本文關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理實(shí)證研究

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【摘要】：伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電力體制改革的深化,我國(guó)電力工業(yè)逐步由國(guó)家宏觀調(diào)控向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,供電企業(yè)在營(yíng)銷管理工作上面臨著空前的挑戰(zhàn)。本文分析了目前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀以及所存在的問題,并就客戶關(guān)系管理進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,以Y供電局營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口為例,研究了其電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展情況。
【作者單位】： 杭州清源電力設(shè)計(jì)有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 電力營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理
【分類號(hào)】：F426.61
【正文快照】： 當(dāng)前,我國(guó)電力工業(yè)已打破原有的國(guó)家調(diào)控的經(jīng)營(yíng)模式,進(jìn)入了發(fā)電市場(chǎng)開放的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)模式,在電力體制改革的前提下,轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思想、研究和開拓市場(chǎng)是各個(gè)供電企業(yè)的首要任務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)應(yīng)該由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,即以計(jì)劃用電為主向市場(chǎng)營(yíng)銷為主的戰(zhàn)略改變

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