本文關(guān)鍵詞：寶馬汽車長春RA4S店競爭能力提升研究

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【摘要】：隨著科技的進(jìn)步和物質(zhì)水平的提高，國內(nèi)對(duì)家庭轎車的需求量也與日俱增，一些國外品牌的中高檔轎車開始成為尋常百姓家庭的代步工具，與之相比，汽車售后服務(wù)則是一個(gè)更大的需求市場。尤其一般人在中高檔轎車上的維修保養(yǎng)、配件等方面的需求相對(duì)于經(jīng)濟(jì)型轎車更大。伴隨著這種需求，中高檔汽車的4S店也雨后春筍般地出現(xiàn)在各大城市，致使競爭趨于白熱化。在汽車價(jià)格趨于透明的狀況下，通過提高服務(wù)水平來爭取顧客，成了各家4S店主要的戰(zhàn)略方向，而企業(yè)自身不易被模仿和復(fù)制的優(yōu)勢是保持企業(yè)長期競爭力的必要條件。 本文以長春RA寶馬(以下用BMW簡寫代替)汽車4S店為案例進(jìn)行研究，目的是識(shí)別本公司的競爭能力，從而使公司發(fā)揮自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值。研究主要從以下內(nèi)容展開。 本文的第一章，首先提出了本文的研究背景和研究意義；其次提出了研究方法與研究內(nèi)容；最后，對(duì)本研究所涉及的理論進(jìn)行了概念上的界定和內(nèi)涵的梳理。在第二章，作者對(duì)寶馬汽車長春4S店的競爭環(huán)境進(jìn)行了分析，結(jié)合波特五力模型，通過供應(yīng)商分析、現(xiàn)有競爭對(duì)手分析、潛在進(jìn)入者的威脅以及替代品和客戶分析，對(duì)國內(nèi)汽車后市場以及4S店的競爭環(huán)境進(jìn)行分析。以此為基礎(chǔ)，提煉了RA公司內(nèi)部資源優(yōu)勢的總體框架。其次，采用SWOT分析法分析了寶馬汽車長春RA4S店發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了梳理，最終進(jìn)行綜合分析。 在第三部分中，作者進(jìn)行了案例分析，即對(duì)長春RA汽車4S店的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。首先對(duì)公司的基本概況進(jìn)行了簡單介紹；其次對(duì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析；最后，從市場、人力資源、客戶關(guān)系、成本等幾個(gè)角度指出了公司發(fā)展過程中存在的主要問題。在第四部分中，對(duì)寶馬汽車長春RA4S店競爭要素繼續(xù)構(gòu)建。對(duì)4S店的競爭力進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行了問卷調(diào)查和分析。在第五部分中，，針對(duì)前文對(duì)競爭能力的識(shí)別與歸納，分別從優(yōu)化盈利模式、加強(qiáng)顧客關(guān)系管理、提升服務(wù)營銷水平三個(gè)角度提出了RA公司發(fā)展的對(duì)策和建議。最后，在第六章中，進(jìn)行了本文的總結(jié)與展望。
【關(guān)鍵詞】：4S店 競爭能力 客戶關(guān)系管理 對(duì)策
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.471;F271
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-24
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究內(nèi)容與研究方法12-14
• 1.3.1 主要研究內(nèi)容12
• 1.3.2 研究方法12-14
• 1.4 相關(guān)理論與文獻(xiàn)評(píng)述14-24
• 1.4.1 競爭能力理論14-17
• 1.4.2 客戶關(guān)系管理(CRM)理論17-20
• 1.4.3 服務(wù)營銷理論20-23
• 1.4.4 價(jià)值鏈的含義23-24
• 第2章 寶馬汽車長春 RA4S 店競爭環(huán)境分析24-33
• 2.1 國內(nèi)汽車后市場環(huán)境分析24-26
• 2.1.1 汽車后市場定義與發(fā)展現(xiàn)狀24-26
• 2.1.2 中國未來汽車后市場利潤結(jié)構(gòu)分析26
• 2.2 長春 RA 4S 店的行業(yè)內(nèi)競爭狀況分析26-28
• 2.2.1 長春 RA4S 店的供應(yīng)商分析26-27
• 2.2.2 長春 RA 4S 店現(xiàn)有競爭對(duì)手的分析27
• 2.2.3 長春 RA 4S 店的潛在進(jìn)入者威脅27
• 2.2.4 長春 RA 4S 店的替代品分析27-28
• 2.2.5 長春 RA 4S 店的客戶分析28
• 2.3 長春 RA 4S 店的 SWOT 分析28-33
• 2.3.1 優(yōu)勢分析28-29
• 2.3.2 劣勢分析29-30
• 2.3.3 機(jī)會(huì)分析30-31
• 2.3.4 威脅分析31
• 2.3.5 SWOT 綜合分析結(jié)論31-33
• 第3章 寶馬汽車長春 RA4S 店競爭現(xiàn)狀及問題分析33-40
• 3.1 長春 RA 4S 店概況33-35
• 3.2 長春 RA 4S 店競爭能力現(xiàn)狀概述35-37
• 3.2.1 長春 RA4S 店的設(shè)施及服務(wù)環(huán)境方面35
• 3.2.2 長春 RA 4S 店的營業(yè)能力方面35-36
• 3.2.3 長春 RA 4S 店的盈利能力方面36-37
• 3.3 長春 RA 4S 店競爭方面存在的問題37-40
• 3.3.1 人才方面37-38
• 3.3.2 客戶服務(wù)方面38-39
• 3.3.3 成本方面39-40
• 第4章 寶馬汽車長春 RA4S 店競爭能力要素構(gòu)建40-46
• 4.1 長春 RA4S 店市場服務(wù)需求層次分析40-41
• 4.2 長春 RA4S 店競爭能力識(shí)別內(nèi)容41-42
• 4.3 長春 RA4S 店競爭能力調(diào)查分析42-44
• 4.4 長春 RA4S 店競爭能力要素的確定44-46
• 第5章 寶馬汽車長春 RA4S 店提升競爭能力的對(duì)策建議46-50
• 5.1 提升 4S 店技術(shù)競爭能力46
• 5.2 提升服務(wù)營銷管理與創(chuàng)新水平46-47
• 5.3 整合利潤鏈條降低成本47
• 5.4 加強(qiáng)信息化制度建設(shè)47-48
• 5.5 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理48-49
• 5.6 加強(qiáng)復(fù)合型專業(yè)人才的培養(yǎng)49-50
• 第6章 總結(jié)和展望50-52
• 6.1 全文總結(jié)50
• 6.2 不足與展望50-52
• 附件52-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 致謝58

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：540534