本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值和顧客忠誠的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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廣婀人學(xué)『.商管理碩十fMBA)學(xué)位論文基于顧客價值和顧客忠誠的客戶關(guān)系管理研究摘要在f{趨激烈的商、Ik環(huán)境下,企業(yè)要取得長足的發(fā)展,必須改變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念,確立以客戶為中心的管理思想。客戶關(guān)系管理(CRM)正是適應(yīng)新型經(jīng)濟條件卜I,興起的管理理念。客戶關(guān)系管理的核心是為顧客創(chuàng)造價值。獲得價值的客戶會對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意,這是形成顧客忠誠的基礎(chǔ)�？蛻絷P(guān)系管理的目標是挽留顧客,提高顧客的忠誠度,培養(yǎng)忠誠的顧客。這可以有效的降低企業(yè)的經(jīng)營成本,增加利潤。企業(yè)實施CRM系統(tǒng),需要在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,調(diào)整組織結(jié)構(gòu),整合企業(yè)文化,培訓(xùn)內(nèi)部員工,與合作伙伴和用戶建立信任的關(guān)系,并設(shè)計合適的軟件系統(tǒng),才能取得良好的效果。CRM系統(tǒng)的實施對于企業(yè)品牌建設(shè)具有極大的促進作用。只有形成以客戶為中心的品牌建設(shè)觀念,才能使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)更能滿足客戶的需求。而以客戶需求為導(dǎo)向是形成企業(yè)核心競爭力的前提條件。通過CRM來整合企業(yè)的服務(wù)、營銷、銷售流程,建立企業(yè)的核心競爭力,為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供保障。關(guān)鍵詞客戶關(guān)系管理顧客價值顧客忠誠曲人學(xué)I:商管理碩十(MBA)學(xué)位論文A RESEARCH oN CRM BASED ON CUSToMER’S ONVALUE... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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