本文關(guān)鍵詞：淺析商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系維護策略

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【摘要】：客戶是銀行一切業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。當前商業(yè)銀行大多只注重客戶拓展,而疏忽于對存量客戶的關(guān)系維護。以某商業(yè)銀行為例,重點分析該行在客戶維護工作中存在的問題,并提出客戶關(guān)系維護的策略,旨在為提升銀行個人客戶經(jīng)營管理水平提供參考。
【作者單位】： 中國建設(shè)銀行股份有限公司河北省分行個人金融部;
【關(guān)鍵詞】： 個人客戶關(guān)系 維護策略 商業(yè)銀行
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 2013年,某行個人客戶金融資產(chǎn)5~500萬以上客戶降級率超過20%、個人客戶金融資產(chǎn)500萬以上客戶降級率超過30%,降級客戶流失的存款總量占到該行個人存款新增的95.78%,客戶流失問題較為嚴重。一、個人客戶關(guān)系維護存在的問題(一)網(wǎng)點客戶服務(wù)能力不足,難以充分滿足客戶需求網(wǎng)點客

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本文編號：534671