本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在客戶全生命周期管理中的應(yīng)用研究

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【摘要】：隨著企業(yè)客戶信息和交易數(shù)據(jù)不斷積累,如何從這海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏背后的有價值的客戶特征、消費(fèi)行為特征、客戶價值等知識,從而更好地識別、獲取、發(fā)展、保持客戶,改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平,提高客戶的價值、滿意度和忠誠度,為客戶提供更好的服務(wù)的同時為企業(yè)帶來更多的利潤是每個企業(yè)都迫切關(guān)注的問題。介紹了客戶全生命周期各個階段的特點(diǎn),總結(jié)了常用的客戶關(guān)系管理相關(guān)的典型分析場景,提出了數(shù)據(jù)挖掘如何切入客戶全生命周期各個階段,并對企業(yè)中進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘需要注意的問題進(jìn)行了思考。
【作者單位】： 中國人民大學(xué);中國石油規(guī)劃總院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶全生命周期 客戶細(xì)分 客戶價值
【分類號】：F274;TP311.13
【正文快照】： 011pi^=1 隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入,積累了大量的客戶信息及交易記錄等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的生產(chǎn)要素,這些數(shù)據(jù)背后往往隱含著客戶群體特征、客戶消費(fèi)行為、客戶價值等重要信息,如何對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析得到有用的知識對實現(xiàn)企業(yè)決策方式從“業(yè)務(wù)驅(qū)動”

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1 楊育;郭波;尹勝;王偉立;張曉冬;;客戶協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)涵與概念框架及其應(yīng)用研究[J];計算機(jī)集成制造系統(tǒng);2008年05期

2 譚麗麗;;基于社交網(wǎng)絡(luò)分析的高影響力客戶識別模型算法[J];移動通信;2014年12期

3 劉偉益,陳e，

本文編號：535040