本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在某聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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合肥工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)挖掘在某聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用姓名:王冠軍申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:張公讓201204數(shù)據(jù)挖掘在某聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究摘要近幾年來,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,某市的通信行業(yè)也發(fā)生了很大的變化,手機(jī)的普及率在逐年上升,但是某聯(lián)通公司的市場(chǎng)占有率卻在逐年下降。通過比較聯(lián)通公司和同市其他通信服務(wù)商提供的產(chǎn)品和服務(wù),我們發(fā)現(xiàn)它們?cè)趦?nèi)容方面幾乎沒有什么差別,在資費(fèi)方面聯(lián)通的還要低一些,那么某聯(lián)通公司之所以會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利局面的原因就是公司在客戶關(guān)系管理方面做的還不夠好�？蛻絷P(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)驗(yàn)理念。對(duì)通信行業(yè)來說,客戶關(guān)系管理的實(shí)施既要參考客戶關(guān)系管理的理論,又要結(jié)合本行業(yè)的具體情況。因此,考慮到以上因素,本文提出了客戶環(huán)境的概念,并把通信行業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容歸結(jié)為建立客戶環(huán)境。而建立客戶環(huán)境的一個(gè)有效方法就是數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中提取知識(shí)的一種方法,它有很多種分類方法,而每種方法在電信行業(yè)中的應(yīng)用都有其長處和不足,在比較分析了各種方法以后,文中選取了描述性統(tǒng)計(jì)方法。通過對(duì)某聯(lián)通公司客戶的年齡、在網(wǎng)時(shí)長、消費(fèi)情況等因素的分析,結(jié)合... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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