本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在某聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

合肥工業(yè)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 數(shù)據(jù)挖掘在某聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 姓名：王冠軍 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：管理科學(xué)與工程 指導(dǎo)教師：張公讓 201204 數(shù)據(jù)挖掘在某聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 摘 要 近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，某市的通信行業(yè)也發(fā)生了很大的變化， 手機(jī)的普及率在逐年上升，但是某聯(lián)通公司的市場占有率卻在逐年下降。通過 比較聯(lián)通公司和同市其他通信服務(wù)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)它們在內(nèi)容 方面幾乎沒有什么差別，在資費(fèi)方面聯(lián)通的還要低一些，那么某聯(lián)通公司之所 以會在市場競爭中處于不利局面的原因就是公司在客戶關(guān)系管理方面做的還不 夠好。 客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)驗(yàn)理念。對通信行業(yè)來說，客戶關(guān) 系管理的實(shí)施既要參考客戶關(guān)系管理的理論，又要結(jié)合本行業(yè)的具體情況。因 此，考慮到以上因素，本文提出了客戶環(huán)境的概念，并把通信行業(yè)客戶關(guān)系管 理的內(nèi)容歸結(jié)為建立客戶環(huán)境。而建立客戶環(huán)境的一個有效方法就是數(shù)據(jù)挖掘。 數(shù)據(jù)挖掘是從大量的數(shù)據(jù)中提取知識的一種方法，，它有很多種分類方法， 而每種方法在電信行業(yè)中的應(yīng)用都有其長處和不足，在比較分析了各種方法以 后，文中選取了描述性統(tǒng)計方法。通過對某聯(lián)通公司客戶的年齡、在網(wǎng)時長、 消費(fèi)情況等因素的分析，結(jié)合客戶環(huán)境的三個因素：客戶的認(rèn)知度、客戶的認(rèn) 可度和客戶的數(shù)量，把某聯(lián)通公司的客戶群分為低年齡客

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