本文關(guān)鍵詞：東北證券公司M營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2013年

東北證券公司M營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究

李昂  

【摘要】：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理模式也在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，不斷自我完善、調(diào)整升級(jí)，客戶關(guān)系管理越來越收到重視，其核心思想是“以人為本，以客戶為核心，一切從客戶利益出發(fā)”，這也正是東北證券公司的企業(yè)文化-“融”文化的精髓。 本文基于東北證券公司的M營(yíng)業(yè)部的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀出發(fā),將東北證券公司M營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理得實(shí)際情況作為研究對(duì)象，通過定性與定量分析相結(jié)合，同時(shí)結(jié)合統(tǒng)計(jì)的研究方法，對(duì)東北證券公司M營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀、管理中存在的問題以及針對(duì)問題提出的對(duì)策進(jìn)行了具體的分析和解決。 論文共分為四個(gè)部分。文章開篇首先介紹了論文的研究背景，闡述了論文的研究意義、研究思路及方法、論文結(jié)構(gòu)，，對(duì)論文進(jìn)行概述，讓大家了解論文的整體框架和組織結(jié)構(gòu)；第二部分，是本文提出問題的過程，通過對(duì)營(yíng)業(yè)部管理現(xiàn)狀的描述，詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)部的組織架構(gòu)和人員構(gòu)成以及營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系日常的管理和維護(hù)情況。第三部分，是本文分析問題的過程，論文通過列舉分析營(yíng)業(yè)部客戶分類問題、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)流程問題、營(yíng)業(yè)部客戶資訊產(chǎn)品問題和營(yíng)業(yè)部客戶維護(hù)問題，對(duì)M營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系存在的問題進(jìn)行具體分析，更清晰地讓讀者認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理存在的成因。第四部分，針對(duì)上述中的問題提出了具體的解決方案和改善措施：優(yōu)化客戶細(xì)分工作、完善標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程、建立財(cái)富管理中心和打造主題化客戶聯(lián)誼活動(dòng)。在管理體系基礎(chǔ)上,對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行改進(jìn),重點(diǎn)研究了客戶細(xì)分工作、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程的制定、營(yíng)業(yè)部財(cái)富管理中心轉(zhuǎn)型的必要性及主題化客戶聯(lián)誼活動(dòng)的意義。通過以上措施，構(gòu)建新的營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)，為營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理設(shè)計(jì)管理流程體系，明確營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和原則，突出營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的核心，制定營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的措施。同時(shí)結(jié)合統(tǒng)計(jì)的方法，比較營(yíng)業(yè)部各層面客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn)，提出實(shí)際解決方案，從實(shí)踐中找到理論方法，用理論方法指導(dǎo)實(shí)踐業(yè)務(wù)，提升營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理整體水平，提高營(yíng)業(yè)部綜合效益，達(dá)到理論指導(dǎo)實(shí)際應(yīng)用的目的，最終樹立東北證券公司營(yíng)業(yè)部標(biāo)桿形象。 本文最后為結(jié)論，提出寫作的目的和意義，并誠(chéng)懇地致謝一直以來學(xué)校各部門、相關(guān)導(dǎo)師和同學(xué)對(duì)該本文寫作上的熱情幫助。 本文文章首先從課題研究背景及目的出發(fā)，最后,在原有客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上建立了客戶關(guān)系管理體系,涉及客戶關(guān)系管理的原則、客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和定位、客戶管理的核心和客戶管理的措施-客戶挽留等；最后,通過對(duì)本文的研究可以得出結(jié)論,M營(yíng)業(yè)部應(yīng)努力堅(jiān)持以客戶為中心的原則,通過培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶群體,實(shí)現(xiàn)本營(yíng)業(yè)部效益最大化。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F832.39
【目錄】：

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8 柯偉雄;《案例》：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部[D];暨南大學(xué);2002年

9 孫天罡;證券公司A營(yíng)業(yè)部服務(wù)能力提升研究[D];河南大學(xué);2013年

10 董一輝;A證券公司某營(yíng)業(yè)部發(fā)展策略研究[D];南京理工大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：東北證券公司M營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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