發(fā)布時間：2016-05-31 22:04

  本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《大眾科技》 2012年02期

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數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究

 

【摘要】：客戶關(guān)系管理以客戶為中心,深入研究客戶行為,通過客戶關(guān)懷提高客戶滿意度,進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則為客戶關(guān)系管理提供了強有力的技術(shù)支持。文章闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的研究背景和意義,并介紹了客戶關(guān)系管理思想、數(shù)據(jù)挖掘的過程和方法、以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。

【作者單位】： 鞍山市信息工程學(xué)校;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F274;TP311.13
【正文快照】：

1研究背景和意義隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,僅僅依靠產(chǎn)品本身在競爭中取勝已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品質(zhì)量上的競爭轉(zhuǎn)變成為爭奪客戶的競爭上來。企業(yè)逐漸意識到滿足客戶的需求,與客戶之間保持長期合作的重要性�？蛻絷P(guān)

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