本文關(guān)鍵詞：ZYT公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國地質(zhì)大學(xué)（北京）》 2013年

ZYT公司客戶關(guān)系管理研究

杜歡  

【摘要】：隨著國民經(jīng)濟(jì)的增長和人民生活水平的提高，政府、企業(yè)和個人都越來越重視公共安全、人生安全和財產(chǎn)安全。2008年，第二十九屆奧林匹克運動會在北京成功舉辦，這場有多個國家和地區(qū)參與的體育盛會更是推進(jìn)了中國安防市場的發(fā)展，ZYT公司就是在這樣的背景下成立的新型安防報警服務(wù)公司。 公司成立于2010年，，規(guī)模小，人數(shù)少，產(chǎn)品不豐富。初期依托智能防盜報警主機(jī)差異于市場上其他報警主機(jī)的前端智能識別功能，以及產(chǎn)品聯(lián)合保安、保險的整體服務(wù)營銷方案和公司領(lǐng)導(dǎo)廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品投放市場后取得了一定的市場份額，尤其是爭取了一部分電力行業(yè)的穩(wěn)定用戶。兩年間公司的客戶數(shù)量以及銷售額都有了增長。隨著客戶數(shù)量比初期的增加，客戶數(shù)量以及銷售額的增長趨勢明顯放緩等問題的顯現(xiàn)，公司正在尋找可以解決正面臨的問題并適合公司在激烈競爭下保證自我發(fā)展需求的方法。 當(dāng)今安防行業(yè)正處在從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的新的營銷方式變革中，本文通過對ZYT公司、產(chǎn)品、及客戶分析，闡述了ZYT公司目前在客戶管理方面存在的問題，并以公司實際情況為依據(jù)，提出了從公司內(nèi)部經(jīng)營理念改變、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程改造以及信息系統(tǒng)的建設(shè)來達(dá)到對客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)與控制。 客戶關(guān)系的管理就是為了通過及時把握和滿足客戶需求，通過給不同客戶提供差異化的服務(wù)，來提高客戶滿意度進(jìn)而提升客戶忠誠度，以達(dá)到客戶和公司兩者的價值雙贏，實現(xiàn)公司客戶利潤的持續(xù)發(fā)展壯大。 本文側(cè)重的是對客戶關(guān)系管理價值的認(rèn)識，以及對ZYT公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究。在發(fā)現(xiàn)問題以及提出相應(yīng)的理念重樹、新制度制定、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程再造、信息系統(tǒng)流程新建的等方法后，由于缺乏信息系統(tǒng)等專業(yè)知識和經(jīng)驗，所以在搭建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的時候僅提出了目標(biāo)和要求。對于客戶細(xì)分和客戶評價體系的建立、績效考評體系、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等方面具體實施過程中的內(nèi)容，留待日后與專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢公司合作后，在項目工作開展中逐一完成。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中國地質(zhì)大學(xué)（北京）
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272;F426.6
【目錄】：

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6 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

8 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

9 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

10 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會責(zé)任管理研究[D];南開大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計[D];北京化工大學(xué);2003年

2 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

3 盛稚茵;消費者對于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

4 何志鵬;中小汽車銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究與應(yīng)用[D];大連海事大學(xué);2005年

5 梁躍華;六安市煙草公司客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2004年

6 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對策[D];蘭州大學(xué);2010年

7 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

8 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

9 劉元元;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理[D];南京理工大學(xué);2004年

10 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：ZYT公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：52348