本文關(guān)鍵詞：ZYT公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）》 2013年

ZYT公司客戶關(guān)系管理研究

杜歡  

【摘要】：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，政府、企業(yè)和個(gè)人都越來(lái)越重視公共安全、人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。2008年，第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在北京成功舉辦，這場(chǎng)有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與的體育盛會(huì)更是推進(jìn)了中國(guó)安防市場(chǎng)的發(fā)展，ZYT公司就是在這樣的背景下成立的新型安防報(bào)警服務(wù)公司。 公司成立于2010年，，規(guī)模小，人數(shù)少，產(chǎn)品不豐富。初期依托智能防盜報(bào)警主機(jī)差異于市場(chǎng)上其他報(bào)警主機(jī)的前端智能識(shí)別功能，以及產(chǎn)品聯(lián)合保安、保險(xiǎn)的整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案和公司領(lǐng)導(dǎo)廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品投放市場(chǎng)后取得了一定的市場(chǎng)份額，尤其是爭(zhēng)取了一部分電力行業(yè)的穩(wěn)定用戶。兩年間公司的客戶數(shù)量以及銷(xiāo)售額都有了增長(zhǎng)。隨著客戶數(shù)量比初期的增加，客戶數(shù)量以及銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯放緩等問(wèn)題的顯現(xiàn)，公司正在尋找可以解決正面臨的問(wèn)題并適合公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)下保證自我發(fā)展需求的方法。 當(dāng)今安防行業(yè)正處在從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的新的營(yíng)銷(xiāo)方式變革中，本文通過(guò)對(duì)ZYT公司、產(chǎn)品、及客戶分析，闡述了ZYT公司目前在客戶管理方面存在的問(wèn)題，并以公司實(shí)際情況為依據(jù)，提出了從公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)理念改變、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程改造以及信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)達(dá)到對(duì)客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)與控制。 客戶關(guān)系的管理就是為了通過(guò)及時(shí)把握和滿足客戶需求，通過(guò)給不同客戶提供差異化的服務(wù)，來(lái)提高客戶滿意度進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度，以達(dá)到客戶和公司兩者的價(jià)值雙贏，實(shí)現(xiàn)公司客戶利潤(rùn)的持續(xù)發(fā)展壯大。 本文側(cè)重的是對(duì)客戶關(guān)系管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)ZYT公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及提出相應(yīng)的理念重樹(shù)、新制度制定、組織流程改造、業(yè)務(wù)流程再造、信息系統(tǒng)流程新建的等方法后，由于缺乏信息系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所以在搭建客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的時(shí)候僅提出了目標(biāo)和要求。對(duì)于客戶細(xì)分和客戶評(píng)價(jià)體系的建立、績(jī)效考評(píng)體系、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等方面具體實(shí)施過(guò)程中的內(nèi)容，留待日后與專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢公司合作后，在項(xiàng)目工作開(kāi)展中逐一完成。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F272;F426.6
【目錄】：

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9 劉曉莉;劉西林;;基于客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[J];情報(bào)雜志;2006年06期

10 管政;;CRM助推客戶行為忠誠(chéng)的提升[J];江蘇商論;2006年09期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

2 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

3 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

4 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

5 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

6 朱桂平;;客戶關(guān)系管理與分銷(xiāo)渠道整合[A];“安財(cái)杯”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2002年

7 張珣;周躍進(jìn);徐彪;;CRM為什么會(huì)失敗[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

8 楊亞琴;夏宇;劉國(guó)慶;;基于客戶關(guān)系管理的體育大賽服務(wù)機(jī)制[A];第4屆全國(guó)青年體育科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要匯編[C];2005年

9 鄭翔尹;;鹽業(yè)客戶關(guān)系管理—鹽行業(yè)經(jīng)營(yíng)的新理念[A];浙江省鹽學(xué)會(huì)成立大會(huì)學(xué)術(shù)交流文集[C];2004年

10 陳麗新;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 ;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2001年

2 保定金風(fēng)帆蓄電池有限公司 白福貴;[N];中國(guó)汽車(chē)報(bào);2003年

3 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年

4 劉冰;[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2007年

5 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;[N];中國(guó)商報(bào);2000年

6 陳昌成;[N];中國(guó)有色金屬報(bào);2007年

7 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2000年

8 胡勇 作者單位：中國(guó)人壽湖北分公司;[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2005年

9 楊現(xiàn)波;[N];中國(guó)商報(bào);2001年

10 記者 何飛燕;[N];福建工商時(shí)報(bào);2007年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類(lèi)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

3 戴俊良;基于CR的電力市場(chǎng)應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

4 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

5 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

6 張海峰;客戶綜合價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

8 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷(xiāo)系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

9 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

10 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開(kāi)大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

2 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

3 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

4 何志鵬;中小汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究與應(yīng)用[D];大連海事大學(xué);2005年

5 梁躍華;六安市煙草公司客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2004年

6 劉萍;成都神鋼售后服務(wù)體系中的CRM現(xiàn)狀及改進(jìn)對(duì)策[D];蘭州大學(xué);2010年

7 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

8 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

9 劉元元;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理[D];南京理工大學(xué);2004年

10 鄒文健;汽車(chē)企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：ZYT公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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