發(fā)布時間：2017-07-06 14:16

  本文關鍵詞：S省R保險公司客戶關系管理優(yōu)化研究

  更多相關文章： 客戶關系管理 R保險公司 優(yōu)化方案 保障措施

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展和居民生活水平的大幅提升,居民的維權意識和自我保護意識日益增強,值此機會保險業(yè)迅速崛起,成為分外矚目的朝陽行業(yè),引發(fā)了激烈的市場競爭。盡管S省地處西部,且R保險公司在該省擁有較大競爭優(yōu)勢,但隨著大量保險公司進入S省保險市場,行業(yè)競爭十分激烈,R保險公司亟需打造核心競爭力,方能在激烈的競爭中立于不敗之地。理論研究和實踐表明,客戶關系管理是影響企業(yè)核心競爭力的一個重要因素,企業(yè)擁有完善的客戶關系管理體系,就能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,反之,則會在競爭的浪潮中被淹沒。目前S省R保險公司客戶關系管理存在較為突出的問題,這一問題已經(jīng)制約了R保險公司的正常運營和發(fā)展。本文以S省R保險公司為研究對象,運用客戶關系管理理論,對公司客戶關系管理做了深入探討。得出如下結論：(1)R保險公司面臨著十分激烈的市場競爭,改善客戶關系管理已經(jīng)迫在眉睫；(2)R公司客戶關系管理在數(shù)據(jù)質量、智能化、結構性能等方面存在較為嚴重的問題,造成這些問題的原因主要有：客戶關系管理理念落伍；客戶關系管理系統(tǒng)建設滯后；客戶關系管理機構設置存在問題。(3)R公司客戶關系管理優(yōu)化方案由經(jīng)營理念、組織框架和業(yè)務流程及客戶的滿意度和忠誠度三個方面的優(yōu)化構成。筆者認為通過優(yōu)化R保險公司客戶關系管理方案,能夠有效解決該公司當前存在的客戶關系管理問題,大幅提升其經(jīng)營績效。
【關鍵詞】：客戶關系管理 R保險公司 優(yōu)化方案 保障措施
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F842.3
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 緒論7-14
• 1.1 研究背景與意義7-9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.3 研究思路與研究方法11-12
• 1.4 基本分析框架12-14
• 2 客戶關系管理的相關理論14-19
• 2.1 客戶關系管理的內(nèi)涵14-16
• 2.2 幾種主要的客戶關系管理觀點16-19
• 3 S省R保險公司客戶關系管理現(xiàn)狀及存在問題分析19-33
• 3.1 S省R保險公司概況19-21
• 3.2 R保險公司客戶關系管理現(xiàn)狀21-26
• 3.3 R保險公司客戶關系管理存在問題26-30
• 3.4 客戶關系管理問題的原因分析30-33
• 4 S省R保險公司客戶關系管理優(yōu)化方案33-45
• 4.1 R保險公司客戶關系管理方案優(yōu)化的目標33-34
• 4.2 R保險公司客戶關系管理方案優(yōu)化的內(nèi)容34-38
• 4.3 R保險公司客戶關系管理方案優(yōu)化的策略38-45
• 5 S省R保險公司優(yōu)化方案實施的保障措施45-49
• 5.1 營造“客戶導向”的企業(yè)文化45
• 5.2 打造客戶關系管理平臺45-48
• 5.3 培養(yǎng)高素質的客戶服務團隊48-49
• 6 結論與展望49-51
• 6.1 結論49
• 6.2 展望49-51
• 參考文獻51-53
• 附錄53

【相似文獻】

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本文編號：526532