本文關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：CRM客戶關(guān)系管理是一個強調(diào)交流與反饋的管理過程,通過與客戶的不斷交流,從而了解客戶需求,進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行升級改造,這個過程反復(fù)進(jìn)行,從而使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠不斷按客戶的需求進(jìn)行升級和改造,使企業(yè)緊緊抓住市場機遇,創(chuàng)造市場機遇,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 教育培訓(xùn)機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與開發(fā)的最終目標(biāo)是建立統(tǒng)一的、高效穩(wěn)定且操作靈活、易于擴充的基于互聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)根據(jù)培訓(xùn)機構(gòu)本身的特點,對客戶關(guān)系的相關(guān)工作進(jìn)行數(shù)字化管理,它集管理工作自動化和信息化為一體。 本文圍繞研究開發(fā)教育培訓(xùn)機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程展開描述。該系統(tǒng)是基于.NET框架的Web應(yīng)用程序,主要開發(fā)工具為Visual Studio2010和SQLServer2008,開發(fā)的語言采用面向?qū)ο蟮腃#語言。論文中詳細(xì)敘述了系統(tǒng)的分析、設(shè)計及實現(xiàn)都嚴(yán)格按照面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行,使其易于維護和擴展。采用B/S模式設(shè)計開發(fā)教育培訓(xùn)機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),利用了它的特點來簡化了客戶端,在服務(wù)器上集中放置并運行所有的處理邏輯,需要更新擴展時只需更改維護服務(wù)器端程序,不需要在客戶端部署任何東西,這從而使得系統(tǒng)可維護和易用性都非常好。 在培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部員工的協(xié)同工作中,通過對客戶特征進(jìn)行分析,挖掘客戶需求,進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶、加強與重要客戶的溝通,提升服務(wù)質(zhì)量,最終達(dá)到提高銷售業(yè)績的目的。
【關(guān)鍵詞】：培訓(xùn)機構(gòu) 客戶關(guān)系管理 C#
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-22
• 1.1 課題研究的背景11-14
• 1.2 課題研究的國內(nèi)外現(xiàn)狀14-15
• 1.3 客戶關(guān)系管理簡介15-19
• 1.3.1 客戶關(guān)系管理的定義及分類15-16
• 1.3.2 客戶關(guān)系管理的發(fā)展16-17
• 1.3.3 客戶關(guān)系管理在國內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀17-18
• 1.3.4 客戶關(guān)系管理在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢18-19
• 1.4 交叉營銷19-20
• 1.5 研究目標(biāo)、內(nèi)容及意義20-21
• 1.6 論文的組織結(jié)構(gòu)21-22
• 第二章 相關(guān)技術(shù)概述22-32
• 2.1 .NET平臺概述22-23
• 2.2 Web技術(shù)23-25
• 2.3 ADO.NET數(shù)據(jù)連接及訪問25-27
• 2.4 SQL Server數(shù)據(jù)庫安全及備份27-31
• 2.5 XML數(shù)據(jù)源訪問31
• 2.6 本章小結(jié)31-32
• 第三章 需求分析32-46
• 3.1 需求提出32-33
• 3.2 可行性需求分析33-34
• 3.3 系統(tǒng)用例設(shè)計34-43
• 3.3.1 系統(tǒng)總體用例圖34-35
• 3.3.2 系統(tǒng)詳細(xì)用例設(shè)計35-43
• 3.4 需求分析43-45
• 3.4.1 功能需求分析43-44
• 3.4.2 非功能需求分析44
• 3.4.3 安全性需求分析44-45
• 3.5 本章小結(jié)45-46
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計46-56
• 4.1 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計46
• 4.2 功能模塊劃分46-47
• 4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計47-55
• 4.3.1 數(shù)據(jù)庫E-R圖47-49
• 4.3.2 數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計49-55
• 4.4 本章小結(jié)55-56
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)56-70
• 5.1 登陸模塊56-57
• 5.2 網(wǎng)站布局57-58
• 5.3 基礎(chǔ)信息管理模塊58-61
• 5.3.1 角色管理模塊實現(xiàn)58-59
• 5.3.2 用戶管理�？鞂崿F(xiàn)59-60
• 5.3.3 課程類型管理模塊實現(xiàn)60-61
• 5.4 客戶管理模塊61-64
• 5.4.1 交往記錄管理模塊實現(xiàn)62-63
• 5.4.2 客戶銷售機會管理模塊實現(xiàn)63
• 5.4.3 客戶購買記錄模塊實現(xiàn)63-64
• 5.5 培訓(xùn)課程管理模塊64-69
• 5.5.1 期班管理模塊實現(xiàn)65-66
• 5.5.2 期班優(yōu)惠管理模塊實現(xiàn)66-67
• 5.5.3 廣告宣傳模塊實現(xiàn)67
• 5.5.4 期班銷售機會模塊實現(xiàn)67
• 5.5.5 客戶獲取頁面的實現(xiàn)67-68
• 5.5.6 交叉營銷頁面的實現(xiàn)68-69
• 5.6 本章小結(jié)69-70
• 第六章 系統(tǒng)測試70-80
• 6.1 WEB測試方法70-73
• 6.2 系統(tǒng)WEB測試73-75
• 6.3 單元測試與黑白盒測試75-79
• 6.4 本章小結(jié)79-80
• 第七章 總結(jié)與展望80-81
• 7.1 總結(jié)80
• 7.2 展望80-81
• 參考文獻(xiàn)81-83
• 致謝83

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：525610