本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：客戶關(guān)系管理是堅持以客戶為中心的營銷管理的理論,是企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對營銷管理的一種高度創(chuàng)新,本文解釋了餐飲企業(yè)的行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,分析了網(wǎng)絡(luò)信息時代下和傳統(tǒng)環(huán)境的情況下客戶關(guān)系管理的特點,并從餐飲企業(yè)營銷策略的三個方面對網(wǎng)絡(luò)時代下餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略進行了研究分析。
【作者單位】： 佳木斯大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)時代 餐飲企業(yè) 客戶關(guān)系管理 策略研究
【基金】：佳木斯大學(xué)科研項目《提升黑龍江省餐飲企業(yè)績效的營銷策略研究》(W2010-179)
【分類號】：F274;F719.3
【正文快照】： 一、CRM客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理是指借用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),用以實保證市場營銷和服務(wù)的自動化,使企業(yè)能提高更好地產(chǎn)品和服務(wù)使消費者滿意,用以提高客戶的忠誠度的一種管理方法。其目的是全面提升企業(yè)盈利能力和競爭能力�？蛻絷P(guān)系大致包含了理念,技術(shù),實施三個層次,其中

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