本文關(guān)鍵詞：基于Snaker流程引擎在CRM管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

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【摘要】：煙草企業(yè)將企業(yè)客戶作為最重要的企業(yè)資源。為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量,以客戶為中心的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)應(yīng)運而生。而一個清晰合理的流程引擎(Snaker)決定了CRM系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運行。同時能更快更好地處理業(yè)務(wù),減少審批時間,提高卷煙企業(yè)的運行效率,更能夠?qū)崟r響應(yīng)市場需求。
【作者單位】： 浙江理工大學信息學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理(CRM) Snaker 流程引擎 煙草企業(yè)
【分類號】：TP311.52
【正文快照】： 在信息一體化的競爭環(huán)境下,煙草企業(yè)必須有效發(fā)揮以CRM(客戶關(guān)系管理)為核心的外部資源和以Snaker(流程引擎)為核心的內(nèi)部資源,發(fā)掘先機,占領(lǐng)市場。CRM系統(tǒng)使企業(yè)能收集、跟蹤和分析每一個客戶的信息,從而知道什么樣的客戶需要什么東西,相繼而來的是及時對CRM系統(tǒng)收集的信息進，

本文編號：524277