本文關鍵詞：鐵路貨運中心客戶關系管理的探討

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【摘要】：在闡述鐵路貨運中心客戶關系管理現狀的基礎上,分析鐵路貨運中心在客戶關系管理中存在的問題,提出通過建立客戶分級管理,開發(fā)適合鐵路貨運中心模式的客戶關系管理信息平臺,建立規(guī)范化的客戶滿意度調查模型等新型管理機制,實現鐵路貨運客戶關系科學化、規(guī)范化管理,從而提高鐵路貨運客戶滿意度和忠誠度。
【作者單位】： 北京鐵路局天津貨運中心;
【關鍵詞】： 鐵路貨運 客戶關系管理 客戶滿意度
【基金】：北京鐵路局科研項目(2014BY23)
【分類號】：F274;F532.6
【正文快照】： 客戶關系管理(Customer Relationship Manage-ment,CRM)是一個通過管理企業(yè)與客戶之間的關系,培養(yǎng)企業(yè)客戶和合作伙伴對企業(yè)及產品有更積極的偏好和喜好,留住客戶和合作伙伴,以此來提高企業(yè)業(yè)績的一種管理方法[1]。客戶關系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在

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本文編號：524164