本文關(guān)鍵詞：文本分類在醫(yī)院客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的應(yīng)用研究

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【摘要】：改進(jìn)的HCRM系統(tǒng)針對傳統(tǒng)HCRM醫(yī)療知識(shí)庫和病情咨詢在人工回復(fù)時(shí)無法及時(shí)回復(fù)的問題,利用樸素貝葉斯算法對文本進(jìn)行分類,實(shí)現(xiàn)病情咨詢上的自動(dòng)回復(fù)功能,有助于醫(yī)院針對不同的患者建立不同的聯(lián)系以提供具有針對性的服務(wù)和診斷方案。
【作者單位】： 福建師范大學(xué)福清分校電信學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 醫(yī)患關(guān)系 HCRM系統(tǒng) 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 信息管理 醫(yī)療體制
【基金】：福建省教育廳B類項(xiàng)目“基于數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用研究”(JB13197)
【分類號(hào)】：TP391.1
【正文快照】： 醫(yī)院客戶關(guān)系信息系統(tǒng)(HCRM)[1]是指以數(shù)據(jù)以及醫(yī)療服務(wù)流程為基礎(chǔ),結(jié)合醫(yī)患溝通策略以及醫(yī)療服務(wù)營銷策略,結(jié)合醫(yī)學(xué)和信息技術(shù),將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)融入到醫(yī)院日常的管理和服務(wù)理念中來,建立起以醫(yī)患關(guān)系管理和患者醫(yī)療服務(wù)為中心的信息管理系統(tǒng)。HCRM的構(gòu)建能夠

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉學(xué)波;;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[J];電大理工;2010年03期

2 梁瑾;王咸偉;陳虹;;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];電腦與信息技術(shù);2008年02期

3 代碧波;;數(shù)據(jù)挖掘在商場CRM中的應(yīng)用研究[J];北方經(jīng)貿(mào);2010年05期

4 曹洪濤;;淺談?dòng)吞镄^(qū)物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢[J];改革與開放;2010年04期

5 盧海燕;;基于層次分析法的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理實(shí)時(shí)效果評(píng)價(jià)研究[J];改革與戰(zhàn)略;2008年12期

6 李寶玲;;客戶關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代打造企業(yè)競爭優(yōu)勢的利器[J];改革與戰(zhàn)略;2010年04期

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9 王瑾;;企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理的整合價(jià)值鏈研究[J];中國管理信息化(綜合版);2007年10期

10 魯江;何曉玲;;數(shù)據(jù)挖掘在我國商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)度量模型中的應(yīng)用[J];中國管理信息化;2009年11期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

3 張蕾;保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠模式設(shè)計(jì)與挖掘[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

4 邢學(xué)鵬;基于激勵(lì)理論小家電產(chǎn)品顧客滿意度研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

5 周正為;上海中遠(yuǎn)物流集裝箱訂艙業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

6 崔方;康潔公司顧客資產(chǎn)價(jià)值管理策略研究[D];山東大學(xué);2010年

7 何穎;基于人際網(wǎng)絡(luò)的營銷員隱性知識(shí)共享路徑研究[D];沈陽師范大學(xué);2011年

8 李曉鵬;基于客戶關(guān)系管理的YF公司營銷體系設(shè)計(jì)[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

9 宋丹妮;多功能乘用車顧客忠誠驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

10 巨有中;人保財(cái)險(xiǎn)蘭州分公司客戶服務(wù)改進(jìn)研究[D];蘭州大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：523548