本文關(guān)鍵詞：黑龍江農(nóng)信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 整合 接口 socket J2EE架構(gòu)

【摘要】：為了提高其經(jīng)營管理水平,從而適應(yīng)金融業(yè)越來越激烈的競爭,黑龍江省農(nóng)村信用社決定建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),來對全行各個系統(tǒng)所有客戶進(jìn)行集中管理和服務(wù),以達(dá)到將“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念變化為“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的目的,并以此提高其服務(wù)水平和核心競爭力。本文說明了黑龍江農(nóng)信所使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn),以國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀為基礎(chǔ),構(gòu)建了適合黑龍江農(nóng)信特色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)最主要的特點(diǎn)是當(dāng)農(nóng)信社已投入使用的其他系統(tǒng)新增客戶時,該新增客戶信息會自動更新到本系統(tǒng)中,且本系統(tǒng)在得到客戶信息之后,自動與其他系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息同步更新。這種設(shè)計可以減輕客戶經(jīng)理的工作量,并使全農(nóng)信社的客戶信息真正實現(xiàn)統(tǒng)一。為了滿足黑龍江農(nóng)信的這種特色需求,該系統(tǒng)分為兩個部分,一部分為企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng),另一部分為操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng)是操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)基礎(chǔ),它和其他系統(tǒng)進(jìn)行通信,以得到其他系統(tǒng)新增和更新的客戶信息,從而實現(xiàn)全農(nóng)信社客戶信息的實時同步和統(tǒng)一;操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶的信息進(jìn)行使用,它提供了較為傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能,包括日程日志管理、客戶管理、和營銷管理等,并且為方便客戶經(jīng)理拓寬市場,贏得新的客戶,設(shè)置了調(diào)查問卷庫功能。這兩部分相互結(jié)合,客戶得到的來自自己的客戶經(jīng)理的服務(wù)能夠更加個性化,這樣會使客戶和客戶經(jīng)理之間的親密度有所提高,進(jìn)而使農(nóng)信社得到更高的客戶忠誠度。本系統(tǒng)主要使用java語言進(jìn)行編寫,總體架構(gòu)設(shè)計遵循了J2EE標(biāo)準(zhǔn),并且采用了模塊化松耦合設(shè)計,使任意層次的改動不會影響到其他層。本系統(tǒng)基于web瀏覽器實現(xiàn)了客戶端層,以展現(xiàn)系統(tǒng)的功能界面,實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的HTTPS的安全加密傳輸,并且使用了JavaBean,以使數(shù)據(jù)服務(wù)層和應(yīng)用服務(wù)層之間能夠進(jìn)行請求的轉(zhuǎn)交,已達(dá)到對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理的目的。為了和黑龍江農(nóng)信已投入使用的其他系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息的實時同步和使用,本系統(tǒng)采用socket進(jìn)行各個系統(tǒng)之間報文的收發(fā),并且為了適應(yīng)其他系統(tǒng)各自不同的報文格式,本系統(tǒng)設(shè)置了不同的接口來分別接受或發(fā)送特定系統(tǒng)的報文。最后,本系統(tǒng)通過一些測試用例的測試,已基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),實現(xiàn)了黑龍江農(nóng)信進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本功能需求。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 整合 接口 socket J2EE架構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 課題背景和目的9
• 1.2 課題意義9
• 1.3 與本課題有關(guān)的國內(nèi)外研究狀況9-13
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.4 本論文的主要工作內(nèi)容13-15
• 第2章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求與關(guān)鍵技術(shù)分析15-27
• 2.1 需求來源15
• 2.2 系統(tǒng)總功能需求15-17
• 2.3 子系統(tǒng)功能需求17-24
• 2.4 非功能需求24
• 2.4.1 性能需求24
• 2.4.2 系統(tǒng)維護(hù)方式24
• 2.5 關(guān)鍵技術(shù)分析24-26
• 2.5.1 各系統(tǒng)報文格式不一致問題24-25
• 2.5.2 解決高并發(fā)問題25-26
• 2.6 本章小結(jié)26-27
• 第3章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計27-53
• 3.1 概要設(shè)計27-28
• 3.2 報文處理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計28-35
• 3.3 個人日常工作管理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計35-39
• 3.4 客戶管理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計39-42
• 3.5 問卷及策略庫管理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計42-44
• 3.6 營銷管理子系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計44-45
• 3.7 數(shù)據(jù)庫設(shè)計45-52
• 3.8 本章小結(jié)52-53
• 第4章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)53-72
• 4.1 報文處理子系統(tǒng)的實現(xiàn)53-58
• 4.2 個人日常工作管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)58-62
• 4.3 客戶管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)62-67
• 4.4 問卷及策略庫管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)67-69
• 4.5 營銷管理子系統(tǒng)的實現(xiàn)69-71
• 4.6 本章小結(jié)71-72
• 第5章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)測試72-86
• 5.1 單元測試72-80
• 5.2 集成測試80-83
• 5.3 性能測試83-85
• 5.4 本章小結(jié)85-86
• 結(jié)論86-87
• 參考文獻(xiàn)87-91
• 致謝91-92
• 簡歷92

【參考文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 馬俊;基于J2EE的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2013年

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本文編號：523328