本文關(guān)鍵詞：莒南縣農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2013年

莒南縣農(nóng)村信用社客戶關(guān)系管理策略研究

李品頌  

【摘要】：自我國加入WTO,整個金融體系發(fā)生了巨大的變化,四大國有銀行的市場份額呈逐年下降趨勢,股份制商業(yè)銀行及城市商業(yè)銀行的市場占有率逐年提高。信用社等其他金融機構(gòu)在保持基本穩(wěn)定的同時積極進行內(nèi)部改制,村鎮(zhèn)銀行紛紛設(shè)立,農(nóng)村金融市場呈現(xiàn)多樣化。我國目前的金融機構(gòu)主要由銀行、證券、保險、信托、基金、金融租賃、財務(wù)公司等幾個部分組成,而銀行業(yè)是我國金融業(yè)中最重要的組成部分,我國已基本建立了一個以銀行為主體的多層次、多樣性的金融體系結(jié)構(gòu)。 商業(yè)銀行在面對金融體系改革帶來的競爭和挑戰(zhàn)的同時,紛紛通過改制、上市等方式并注重經(jīng)營管理理念和方式的轉(zhuǎn)變,以變革促競爭,促使國內(nèi)銀行市場的競爭呈現(xiàn)白熱化。與此同時,銀行客戶也同樣有了更多選擇的機會,客戶與銀行出現(xiàn)了利益博弈化。另外,客戶的鑒別能力也在不斷地提升,他們也特別重視銀行這塊理財市場,期待銀行能給予他們更好的理財產(chǎn)品或是產(chǎn)品組合。資金實力雄厚的大客戶開始多家銀行的對比選擇,從中獲取較好的交易條件,來實現(xiàn)自己在更大市場中的選擇權(quán)。他們用自己敏銳的洞察力去分析和判斷市場交易時機,去實現(xiàn)更低的交易成本,從而獲取較大的收益。 隨著銀行業(yè)市場環(huán)境的劇烈變化,市場的競爭也越來越激烈,客戶的議價能力越來越高,以前的規(guī)模化收益模式,已經(jīng)不能成為獲取競爭優(yōu)勢的唯一方式,而客戶卻成為了銀行業(yè)最為重要的資源。樹立“客戶第一”的觀念,構(gòu)建長期穩(wěn)定和科學(xué)合理的客戶關(guān)系,深度去挖掘優(yōu)勢客戶資源,大力拓展以客戶為中心的營銷活動和以優(yōu)質(zhì)互動為主的服務(wù)活動,實現(xiàn)銀行與客戶在價值利益上的雙贏,是提升銀行核心競爭力和關(guān)乎銀行生存、發(fā)展的關(guān)鍵。 農(nóng)村信用社作為金融體系大家庭中的一員,也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),要想在市場中提升自身的競爭力,就需要加強、加大自身的改革力度,努力拓展客戶群,豐富自身業(yè)務(wù)的多樣化,去實現(xiàn)健康快速的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F832.35
【目錄】：

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本文編號：51979