本文關(guān)鍵詞：基于云計算的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的安全問題研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京郵電大學(xué)》 2013年

基于云計算的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的安全問題研究

張宇  

【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),企業(yè)就可以統(tǒng)一管理銷售、市場以及其他部門與客戶之間的交互,發(fā)掘更多的商機。隨著云計算的日益興盛,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也正在向著云計算的方向發(fā)展�；谠朴嬎愕目蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)給廣大中小企業(yè)帶來了希望,中小企業(yè)也將可以享受到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來的便利,從而增強企業(yè)的競爭力。但是新的系統(tǒng)應(yīng)用方式也帶來了新的安全風(fēng)險,這是基于云計算的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)急需解決的重要問題。 本文首先介紹了云計算的相關(guān)概念和現(xiàn)有的云計算平臺情況。接著從三個方面分析了基于云計算的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全風(fēng)險,分別是云計算平臺自身的安全風(fēng)險,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全風(fēng)險,數(shù)據(jù)的安全風(fēng)險。然后,針對存在的安全風(fēng)險,結(jié)合當(dāng)前已有的安全技術(shù),提出了相應(yīng)的安全方案。主要有基于Xen的虛擬機安全方案,解決云計算平臺的安全風(fēng)險；R-UCON訪問控制模型,結(jié)合了基于角色的訪問控制和使用訪問控制的優(yōu)點,實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)授權(quán)的靈活性和安全性,控制了系統(tǒng)中的非授權(quán)訪問；一種新的數(shù)據(jù)加密方法,使用不同的加密算法和密鑰,保證了加密數(shù)據(jù)的安全性,并且支持信息的檢索。其他的安全風(fēng)險則通過已有的成熟安全技術(shù)進行解決,再結(jié)合其他非技術(shù)方面的法律法規(guī)安全保障,形成了完整的系統(tǒng)安全保護體系,從系統(tǒng)各個薄弱環(huán)節(jié)消除安全風(fēng)險。最后,對提出的虛擬機安全方案,R-UCON訪問控制模型,數(shù)據(jù)加密方法進行了仿真驗證,證明了方案的可行性。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP309
【目錄】：

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