本文關(guān)鍵詞：基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《武漢理工大學(xué)》 2008年

基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究

尚永偉  

【摘要】： 在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天,企業(yè)的商務(wù)環(huán)境發(fā)生著劇烈的變化,客戶不再是被動(dòng)的接受者,其在交易中的地位發(fā)生了根本性的變化,客戶遷就產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去。企業(yè)在生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)都必須以客戶為中心,并隨客戶需求的變化做出相應(yīng)的調(diào)整,以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。如何發(fā)現(xiàn)和識(shí)別對(duì)企業(yè)最具價(jià)值的客戶,并探討和實(shí)施針對(duì)性的管理,從而高效地利用企業(yè)有限的資源去創(chuàng)造最大的企業(yè)利潤(rùn)和股東價(jià)值,這一切推動(dòng)了客戶關(guān)系管理的誕生。中國(guó)目前正在成為世界制造業(yè)的中心,這為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì),同時(shí)也帶來了更多的挑戰(zhàn)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn),正在逐步從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的方向轉(zhuǎn)移�？蛻絷P(guān)系管理的目的是:加強(qiáng)企業(yè)與其經(jīng)營(yíng)的客戶之間的緊密聯(lián)系,建立雙贏的關(guān)系,并獲得雙贏的結(jié)果,而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身利益。 本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景和理論上的沿革做了詳細(xì)探討,揭示了客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的條件和必然性,也對(duì)其優(yōu)劣勢(shì)做了詳盡的分析,指出了客戶關(guān)系管理的應(yīng)用對(duì)企業(yè)所具有的實(shí)際意義;然后,深入分析了客戶價(jià)值的概念、理論模型、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法;再次,總結(jié)了基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn),比較了傳統(tǒng)客戶管理管理與基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理的異同,提出了基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施方案;最后,以XX公司為研究對(duì)象,根據(jù)客戶關(guān)系管理的需要,將客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法應(yīng)用到客戶關(guān)系管理,確定客戶分類的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶的貢獻(xiàn)作用和交易行為等方面特點(diǎn)作詳細(xì)分析,提出客戶關(guān)系管理的一般途徑。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

摘要4-5

ABSTRACT5-8

第1章 導(dǎo)論8-14

1.1 研究目的與意義8-10

1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述10-12

1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法12-14

第2章 傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理(CRM)概述14-20

2.1 CRM的產(chǎn)生背景14-16

2.2 傳統(tǒng)CRM的概念16-18

2.3 CRM的基本理念18-20

第3章 客戶價(jià)值理論概述20-30

3.1 客戶價(jià)值的概念及界定20-24

3.2 客戶價(jià)值的理論模型24-25

3.3 客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)方法25-27

3.4 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建27-30

第4章 基于客戶價(jià)值的CRM30-42

4.1 基于客戶價(jià)值的CRM特點(diǎn)分析30-31

4.2 基于客戶價(jià)值的CRM與傳統(tǒng)CRM的比較31-34

4.3 基于客戶價(jià)值的CRM具體實(shí)施方案34-39

4.4 基于客戶價(jià)值的CRM實(shí)施難點(diǎn)及對(duì)策39-42

第5章 ××公司基于客戶價(jià)值CRM的實(shí)證分析42-56

5.1 ××公司背景42

5.2 ××公司客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)與分析42-50

5.3 ××公司基于客戶價(jià)值的CRM系統(tǒng)50-56

第6章 研究結(jié)論與研究展望56-58

6.1 研究結(jié)論56-57

6.2 研究展望57-58

參考文獻(xiàn)58-61

致謝61

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 路曉偉,張欣欣,蔣馥;客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)發(fā)展及其策略分析[J];上海理工大學(xué)學(xué)報(bào);2003年04期

2 高英,徐偉,袁林三;面向制造業(yè)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)研究[J];科技管理研究;2005年04期

3 翁亮;企業(yè)實(shí)施CRM的若干問題探討[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2002年08期

4 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長(zhǎng)維度[J];南開管理評(píng)論;2002年02期

5 王炳雪;客戶關(guān)系管理在我國(guó)發(fā)展的問題與對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)師;2005年02期

6 安實(shí),趙澤斌,何琳;我國(guó)銀行信用卡客戶價(jià)值的定量測(cè)度模型[J];數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究;2002年06期

7 王永貴,董大海;客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀、不足和未來展望[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2004年06期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關(guān)系管理是我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略研究的當(dāng)務(wù)之急[J];軟科學(xué);2001年04期

2 劉偉;;CRM實(shí)施的幾個(gè)問題探討[J];信息技術(shù)與信息化;2005年06期

3 王雄志,李方祥;客戶關(guān)系管理的內(nèi)容、程序與方法[J];江蘇商論;2003年09期

4 齊佳音,韓新民,李懷祖;我國(guó)客戶關(guān)系管理研究的緊迫性和方向分析[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2002年04期

5 丁乃鵬,段敏;客戶關(guān)系管理發(fā)展綜述[J];經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯;2005年02期

6 齊佳音,李懷祖,吳建林;客戶關(guān)系管理辨析[J];工業(yè)工程;2002年04期

7 吳軒洪,陳薩;基于客戶價(jià)值分析的客戶發(fā)展戰(zhàn)略[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年07期

8 陳衛(wèi)華;知識(shí)管理和數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的運(yùn)用[J];科技管理研究;2004年04期

9 段德君,陳曉燕;農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道研究述評(píng)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2005年10期

10 李忠寬;顧客價(jià)值的提升策略與方法[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 羅永泰;;企業(yè)在線管理的支撐體系研究[A];決策科學(xué)理論與方法——中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)決策科學(xué)專業(yè)委員會(huì)第四屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

2 高冬莉;;市場(chǎng)細(xì)分在醫(yī)療領(lǐng)域中的應(yīng)用[A];第二十屆航天醫(yī)學(xué)年會(huì)暨第三屆航天護(hù)理年會(huì)論文匯編[C];2004年

3 陳敏;陳定方;祖巧紅;盧全國(guó);;基于網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[A];12省區(qū)市機(jī)械工程學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)湖北省論文集[C];2006年

4 王永貴;張煒;;關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 王永貴;;品牌資產(chǎn)與顧客關(guān)系管理績(jī)效——基于中國(guó)消費(fèi)者視角的公司聲譽(yù)的雙重角色剖析[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 胡理增;陳錦倫;張長(zhǎng)賦;;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的客戶波及效應(yīng)研究[A];全國(guó)復(fù)雜系統(tǒng)研究論壇論文集（二）[C];2005年

7 張俊巍;;電信行業(yè)客戶流失管理模型淺析[A];黑龍江省通信學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

8 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

9 趙振軍;劉詠梅;;企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)濟(jì)理性分析[A];中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)第七屆全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)暨第七屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

10 張丹;胡鵬;;從《孫子兵法》“分”之謀略到系列化產(chǎn)品戰(zhàn)略的思考[A];Proceedings of the 2006 International Conference on Industrial Design & The 11th China Industrial Design Annual Meeting(Volume 2/2)[C];2006年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王慶國(guó);基于信息不對(duì)稱控制的制造一分銷型企業(yè)客戶服務(wù)運(yùn)作研究[D];華中科技大學(xué);2005年

2 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

3 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

4 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

5 張浩洋;企業(yè)經(jīng)營(yíng)者報(bào)酬支付論[D];廈門大學(xué);2003年

6 全懷周;企業(yè)生命周期的系統(tǒng)管理理論研究[D];天津大學(xué);2004年

7 郭蘊(yùn)華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學(xué);2004年

8 王朝軍;開發(fā)我國(guó)大學(xué)生體育市場(chǎng)的相關(guān)理論與實(shí)踐研究[D];北京體育大學(xué);2004年

9 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

10 黃定軒;企業(yè)核心能力智能挖掘應(yīng)用基礎(chǔ)研究[D];西南交通大學(xué);2005年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉江鵬;商業(yè)銀行基于客戶關(guān)系管理的客戶知識(shí)共享研究[D];重慶大學(xué);2003年

2 黃彬;面向制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集成平臺(tái)中的CRM應(yīng)用系統(tǒng)研究[D];浙江大學(xué);2002年

3 胡斌浩;基于CRM策略的網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)的若干關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用[D];浙江大學(xué);2002年

4 蘭翔;K汽車維修公司信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[D];重慶大學(xué);2002年

5 蔣一;ZC公司顧客導(dǎo)向型業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施研究[D];重慶大學(xué);2002年

6 李忠良;ZX公司的大客戶管理策略分析與研究[D];重慶大學(xué);2003年

7 郝福強(qiáng);Z公司系統(tǒng)設(shè)備領(lǐng)域大客戶管理探索[D];電子科技大學(xué);2004年

8 孫華麗;基于COM的ERP與CRM整合技術(shù)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];南京工業(yè)大學(xué);2005年

9 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

10 余林慧;保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2005年

【同被引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 程鳴;;國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值實(shí)證研究評(píng)介[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2006年11期

2 崔迅;袁小霞;;顧客價(jià)值鏈探析[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2005年12期

3 王永貴;韓順平;邢金剛;于斌;;基于顧客權(quán)益的價(jià)值導(dǎo)向型顧客關(guān)系管理——理論框架與實(shí)證分析[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2005年06期

4 呂榮勝,孫魁偉,姚瑩;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)研究[J];經(jīng)濟(jì)與管理研究;2005年03期

5 孟慶良;韓玉啟;;顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)的CRM戰(zhàn)略研究[J];價(jià)值工程;2006年04期

6 孟慶良;韓玉啟;吳正剛;;電子商務(wù)模式下顧客價(jià)值度量模型的構(gòu)建及應(yīng)用[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2006年06期

7 董大海 ,汪克艷;西方的顧客滿意測(cè)量模式研究述評(píng)[J];科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理;2004年01期

8 白長(zhǎng)虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開管理評(píng)論;2001年02期

9 王錫秋;顧客價(jià)值及其評(píng)估方法研究[J];南開管理評(píng)論;2005年05期

10 溫忠麟,.張雷,侯杰泰,劉紅云;中介效應(yīng)檢驗(yàn)程序及其應(yīng)用[J];心理學(xué)報(bào);2004年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 董長(zhǎng)鳴;崔哲;;關(guān)聯(lián)規(guī)則Apriori算法在CRM中的應(yīng)用[A];2006中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

2 朱秀麗;;基于CRM的客戶評(píng)價(jià)模型及金字塔應(yīng)用研究[A];2006年全國(guó)服裝科技創(chuàng)新與發(fā)展論壇論文集[C];2006年

3 張珣;周躍進(jìn);徐彪;;CRM為什么會(huì)失敗[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 陳靜宇;基于客戶價(jià)值的中間商客戶細(xì)分與客戶管理策略研究[D];重慶大學(xué);2004年

2 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

3 暴志剛;產(chǎn)品生命周期管理背景下的客戶關(guān)系管理若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫鳳華;基于營(yíng)銷變革的顧客價(jià)值研究[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2003年

2 周建;萬寶路香煙在華分銷策略研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

3 詹小強(qiáng);我國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理分析[D];廈門大學(xué);2005年

4 李金河;中國(guó)煙草企業(yè)營(yíng)銷渠道發(fā)展研究[D];山東大學(xué);2007年

5 楊慧;深圳煙草客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)和研究[D];浙江大學(xué);2007年

6 呂曉萍;基于CPV的顧客滿意機(jī)理及評(píng)價(jià)體系研究[D];南京理工大學(xué);2003年

7 吳金鋒;基于顧客價(jià)值的價(jià)值鏈模式重構(gòu)[D];四川大學(xué);2005年

8 馮夢(mèng)婕;服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)制[D];浙江大學(xué);2006年

9 劉小寧;規(guī)避顧客滿意陷阱的探討[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

10 何夏萍;我國(guó)大學(xué)的學(xué)生顧客滿意影響因素研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙國(guó)慶;客戶關(guān)系管理中的客戶分類方法研究[J];安徽機(jī)電學(xué)院學(xué)報(bào);2001年04期

2 劉鳳軍,雷丙寅,王艷霞;體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求及營(yíng)銷戰(zhàn)略[J];中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年08期

3 劉英姿,姚蘭,嚴(yán)赤衛(wèi);基于價(jià)值鏈的客戶價(jià)值分析[J];管理工程學(xué)報(bào);2004年04期

4 王高;顧客價(jià)值與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——以手機(jī)行業(yè)為例[J];管理世界;2004年10期

5 路曉偉,蔣馥;客戶關(guān)系發(fā)展的馬爾柯夫過程模型及其應(yīng)用[J];工業(yè)工程與管理;2004年01期

6 周曉敏,胡悅,張東生;企業(yè)的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];河北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2004年03期

7 趙文瑜,邵志清,閔高照;基于分布式數(shù)據(jù)庫的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];華東理工大學(xué)學(xué)報(bào);2004年01期

8 劉小洪,鄒鵬;商業(yè)銀行客戶關(guān)系價(jià)值管理模型研究[J];管理科學(xué);2005年03期

9 董大海,金玉芳;作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要前因的顧客價(jià)值:一個(gè)實(shí)證研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2004年05期

10 彭紅;;基于客戶生命周期的客戶價(jià)值分析[J];經(jīng)濟(jì)管理;2005年08期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 董大海;基于顧客價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論與方法研究[D];大連理工大學(xué);2003年

2 劉懷偉;商務(wù)市場(chǎng)中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2003年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 雷云;;價(jià)值管理在電信客戶價(jià)值評(píng)價(jià)中的運(yùn)用[J];價(jià)值工程;2007年09期

2 Janice;P. Anderson;;看得見的優(yōu)勢(shì)——客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力[J];每周電腦報(bào);2000年18期

3 鄭艷群,鄭繼方;客戶關(guān)系管理與企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力;2003年11期

4 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理—CRM[J];遼寧稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2003年02期

5 龍瑞鋒;從一次退貨經(jīng)歷說客戶關(guān)系管理[J];江蘇商論;2004年07期

6 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

7 朱翠萍;楊路明;;企業(yè)實(shí)施CRM的作用[J];黑龍江科技信息;2004年01期

8 未隆柱;促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷管理新策略的思考[J];中國(guó)科技信息;2005年18期

9 徐光憲,劉建輝;構(gòu)建新型客戶關(guān)系——提升電信核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];當(dāng)代通信;2005年Z3期

10 ;外資銀行屢敗屢戰(zhàn)[J];金融電子化;2005年03期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張揚(yáng)明;齊佳音;舒華英;;移動(dòng)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法研究[A];中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)第七屆全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)暨第七屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

2 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

4 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

5 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

6 張珣;周躍進(jìn);徐彪;;CRM為什么會(huì)失敗[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

7 楊亞琴;夏宇;劉國(guó)慶;;基于客戶關(guān)系管理的體育大賽服務(wù)機(jī)制[A];第4屆全國(guó)青年體育科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要匯編[C];2005年

8 陳麗新;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

9 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

10 江慶來;;論客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶[A];2001年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 保定金風(fēng)帆蓄電池有限公司 白福貴;[N];中國(guó)汽車報(bào);2003年

2 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年

3 劉冰;[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2007年

4 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;[N];中國(guó)商報(bào);2000年

5 陳昌成;[N];中國(guó)有色金屬報(bào);2007年

6 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2000年

7 胡勇 作者單位：中國(guó)人壽湖北分公司;[N];中國(guó)保險(xiǎn)報(bào);2005年

8 楊現(xiàn)波;[N];中國(guó)商報(bào);2001年

9 記者 何飛燕;[N];福建工商時(shí)報(bào);2007年

10 ;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2001年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

5 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

6 戴俊良;基于CR的電力市場(chǎng)應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

7 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

8 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

9 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開大學(xué);2009年

10 魏娟;基于粗糙集的知識(shí)發(fā)現(xiàn)及在CRM中的應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 尚永偉;基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2008年

2 施昌松;CRM在物流認(rèn)證機(jī)構(gòu)的應(yīng)用[D];上海交通大學(xué);2007年

3 徐增仁;石化企業(yè)CRM的應(yīng)用研究[D];上海交通大學(xué);2008年

4 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

5 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

6 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

7 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

8 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

9 張芳芳;我國(guó)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的探討[D];清華大學(xué);2004年

10 申智;面向房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];西安建筑科技大學(xué);2005年

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶價(jià)值的客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：51616