本文關(guān)鍵詞：物流客戶關(guān)系管理(LCRM)分析及其實施策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《物流技術(shù)》 2010年07期

投稿

物流客戶關(guān)系管理(LCRM)分析及其實施策略

   

【摘要】：分析了當前物流企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的問題,探討了物流客戶關(guān)系管理(LCRM)的內(nèi)涵及內(nèi)容,進而提出了物流企業(yè)導入LCRM的實施策略。

【作者單位】： 天津大學;廣西第一工業(yè)學校;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F274;F252
【正文快照】：

1引言客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)源于以客戶為中心的商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制[1-2]�？蛻絷P(guān)系管理一詞最早由全球著名的IT分析公司Gartner Group提出[3]。Gartner Group認為,所謂客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管

下載全文 更多同類文獻

PDF全文下載

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式，，AdobeReader僅支持PDF格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉紅艷;李書全;;[J];商場現(xiàn)代化;2007年09期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 卞保武;張浩;;[J];電子商務(wù);2009年07期

2 卞保武;董文華;;[J];電子商務(wù);2009年07期

3 卞保武;沈桂南;;[J];電子商務(wù);2009年08期

4 周霞;;[J];中國管理信息化;2009年02期

5 章義來;陳國華;黃華;;[J];福建電腦;2010年01期

6 張茹;楊志義;;[J];科學技術(shù)與工程;2007年04期

7 過聚榮;鄔適融;;[J];南開管理評論;2007年01期

8 王利改;邱攀;;[J];物流科技;2006年09期

9 孫昌春;;[J];商場現(xiàn)代化;2008年19期

10 蘇潔;;[J];中國市場;2008年15期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 毛帥;方威;;[A];湖南省市場學會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學術(shù)研討會論文集[C];2010年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 巫鋼;[D];天津財經(jīng)大學;2008年

2 余寧;[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2007年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陳雷;[D];長安大學;2007年

2 唐欣穎;[D];長安大學;2007年

3 何磊;[D];長安大學;2007年

4 鄭景元;[D];燕山大學;2009年

5 邱志敏;[D];華東師范大學;2009年

6 張莎;[D];內(nèi)蒙古大學;2008年

7 王寧;[D];山東大學;2008年

8 劉建征;[D];天津大學;2007年

9 黃玉萍;[D];山東大學;2008年

10 史永卿;[D];重慶大學;2008年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 劉培佳;張平;;[J];經(jīng)濟論壇;2006年12期

2 張武;;[J];甘肅科技縱橫;2006年04期

3 劉艷;;[J];企業(yè)活力;2006年08期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陶飛;[J];鐵道物資科學管理;1998年03期

2 蔡定萍;[J];中國物流與采購;2003年17期

3 馬健;[J];現(xiàn)代管理科學;2003年01期

4 劉春燕;[J];新疆社科論壇;2004年05期

5 胡軍,蔣長兵;[J];中國物流與采購;2005年22期

6 ;[J];中國物流與采購;2005年23期

7 宋偉華;;[J];中國物流與采購;2006年01期

8 王耀球,高紅巖;[J];中國物資流通;2000年02期

9 ;[J];物流技術(shù)與應(yīng)用;2000年01期

10 劉華,曾凡貴,程海峰;[J];中國物流與采購;2002年11期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蔡定萍;;[A];第二屆中國物流學術(shù)年會論文集[C];2003年

2 ;[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

3 劉偉華;晏啟鵬;;[A];第二屆中國物流學術(shù)年會論文集[C];2003年

4 ;[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

5 王偉;;[A];第二屆中國物流學術(shù)年會論文集[C];2003年

6 吳凱;;[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

7 ;[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第85—95期（2005年）[C];2005年

8 李嚴鋒;;[A];中國西部現(xiàn)代物流研討會論文集[C];2001年

9 劉杰;;[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

10 ;[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第74期—84期（2005年）[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王珍珍;[N];中國交通報;2004年

2 陳西艷;[N];北方經(jīng)濟時報;2005年

3 本報記者 李臻 實習生 吳群山;[N];福州日報;2005年

4 本報記者 李鵬;[N];國際商報;2005年

5 郭燕春;[N];經(jīng)理日報;2005年

6 本期執(zhí)筆：遠方;[N];物資信息報;2005年

7 張小明;[N];物資信息報;2005年

8 記者 劉永新;[N];深圳特區(qū)報;2008年

9 袁方;[N];中國企業(yè)報;2008年

10 本報駐粵記者 陳國雄;[N];中國水運報;2008年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙炎;[D];東北林業(yè)大學;2005年

2 王曉東;[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2004年

3 王成金;[D];南京師范大學;2005年

4 付忠璋;[D];華中科技大學;2004年

5 張圣忠;[D];長安大學;2006年

6 戴勇;[D];上海海運學院;2002年

7 戴若夷;[D];浙江大學;2004年

8 楊富堂;[D];天津大學;2006年

9 徐杰;[D];北京交通大學;2007年

10 王文嵐;[D];西北師范大學;2004年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李剛;[D];華中師范大學;2004年

2 宋先忠;[D];大連海事大學;2003年

3 王堅;[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2000年

4 劉旭華;[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2004年

5 李銘宇;[D];吉林大學;2004年

6 江紅寧;[D];上海海事大學;2004年

7 劉睿;[D];上海海事大學;2004年

8 劉偉華;[D];西南交通大學;2004年

9 劉淑梅;[D];上海海事大學;2004年

10 王俊杰;[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2004年

  本文關(guān)鍵詞：物流客戶關(guān)系管理(LCRM)分析及其實施策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：51527