本文關(guān)鍵詞：物流客戶關(guān)系管理(LCRM)分析及其實(shí)施策略，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《物流技術(shù)》 2010年07期

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物流客戶關(guān)系管理(LCRM)分析及其實(shí)施策略

   

【摘要】：分析了當(dāng)前物流企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的問題,探討了物流客戶關(guān)系管理(LCRM)的內(nèi)涵及內(nèi)容,進(jìn)而提出了物流企業(yè)導(dǎo)入LCRM的實(shí)施策略。

【作者單位】： 天津大學(xué);廣西第一工業(yè)學(xué)校;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：F274;F252
【正文快照】：

1引言客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)源于以客戶為中心的商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制[1-2]。客戶關(guān)系管理一詞最早由全球著名的IT分析公司Gartner Group提出[3]。Gartner Group認(rèn)為,所謂客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管

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