本文關(guān)鍵詞：零售銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖北財經(jīng)高等專科學校學報》 2010年02期

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零售銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究

 

【摘要】：客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,國內(nèi)商業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理的應用方面起步較晚,目前處于嘗試和探索的階段。本文主要采用文獻研究、實證分析等研究方法,綜合運用金融學、管理學、經(jīng)濟學的理論,多層面、多角度地分析商業(yè)銀行零售客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀和體系構(gòu)建,設計并實現(xiàn)了中信銀行武漢分行零售CRM系統(tǒng)。

【作者單位】： 中信銀行武漢分行信息技術(shù)部;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F832.2
【正文快照】：

客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,是企業(yè)重新樹立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略,從而在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程:是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點,通過再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務流程,開展系統(tǒng)的客戶研究,提高客

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