本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

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【摘要】：文章從客戶關(guān)系管理的視角,提出適合高校圖書館的客戶關(guān)系管理模型,給出了流程圖和數(shù)據(jù)流圖。模型強(qiáng)調(diào)內(nèi)外資源的整合,利用大量的數(shù)據(jù),對圖書館客戶進(jìn)行分類、識別并采取相對應(yīng)的措施,從而提高服務(wù)的針對性;提出在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中,應(yīng)注意與內(nèi)外部資源的協(xié)作關(guān)系、數(shù)據(jù)的有效處理、決策權(quán)的分配以及反饋結(jié)果的利用等問題。
【作者單位】： 安徽大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 高校圖書館 資源整合
【基金】：安徽省高校圖工委2013年度研究基金項(xiàng)目(TGW13B16)
【分類號】：G258.6;G252
【正文快照】： 1前言隨著客戶關(guān)系管理理論在企業(yè)中廣泛應(yīng)用并取得實(shí)效,越來越多的科研人員嘗試將其引入高校圖書館服務(wù)當(dāng)中[1]。通過對圖書館用戶數(shù)據(jù)的分析,掌握用戶的需求,為其定制服務(wù),并最終提高用戶的忠誠度,是這一領(lǐng)域較為主流的思路[2]。這一思路完全將企業(yè)的客戶關(guān)系管理移植到圖書

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 劉琳;;客戶關(guān)系管理理論在醫(yī)學(xué)高校圖書館的應(yīng)用[J];科技創(chuàng)新與應(yīng)用;2013年04期

2 甘延清;;基于客戶關(guān)系管理視角下的高校圖書館流通服務(wù)研究[J];北京教育學(xué)院學(xué)報(bào);2013年03期

3 王磊;;客戶關(guān)系管理在高校圖書館中的應(yīng)用研究[J];河南機(jī)電高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2012年03期

4 廖t，

本文編號：512455