本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)研究

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【摘要】：當(dāng)前,價(jià)格競爭仍然是我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)競爭的主要形式,保險(xiǎn)公司在競爭策略選擇上往往僅僅分析自我和競爭對(duì)手,而對(duì)顧客關(guān)系的管理和服務(wù)滿意度的提升沒有引起足夠重視。文章從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及目前客戶需求情況進(jìn)行了研究分析,找出了遇到的新問題,通過改善與加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,強(qiáng)化跟蹤服務(wù)和信息分析能力,為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù),建立客戶服務(wù)體系,從而滿足客戶的不同需求和不同客戶的需求,提高客戶滿意度。
【作者單位】： 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司贛州市分公司;
【關(guān)鍵詞】： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 客戶細(xì)分 客戶關(guān)系管理 服務(wù)滿意度
【分類號(hào)】：F274;F842.3
【正文快照】： 隨著金融行業(yè)的不斷開放,金融機(jī)構(gòu)越來越多,金融機(jī)構(gòu)之間的競爭越發(fā)激烈,要在未來競爭中立于不敗之地,金融機(jī)構(gòu)必須通過提升服務(wù)質(zhì)量來爭奪有限的客戶資源。如何開發(fā)新客戶并維護(hù)好原客戶及留住原客戶成為了各家金融機(jī)構(gòu)面臨的首要問題。保險(xiǎn)行業(yè)尤其如此。因此,保險(xiǎn)公司客戶

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5 張s，

本文編號(hào)：511793