本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的應(yīng)用與發(fā)展

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【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),相對于傳統(tǒng)的營銷管理它既是一種新的管理思想,又是關(guān)系營銷理論的核心以及繼承與發(fā)展,同時也是一套管理軟件與管理技術(shù)。科學(xué)技術(shù)日新月異,隨著云時代的到來,隨著電子商務(wù)更加的發(fā)展,客戶關(guān)系管理的重要性越來越突出。在短短的幾年時間里,CRM軟件在中國的發(fā)展業(yè)非常迅猛,已成為管理軟件增長最快的產(chǎn)業(yè)。文章討論了電子商務(wù)環(huán)境中CRM的概況,簡要地介紹了CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用,并指出CRM發(fā)展的趨勢。
【作者單位】： 太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 CRM 網(wǎng)絡(luò)營銷
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展與人類社會的變革與發(fā)展有著很強(qiáng)的相關(guān)性。市場環(huán)境的巨大改變,對企業(yè)的管理和營銷提出了新的要求,關(guān)系營銷越來越受到企業(yè)的重視,企業(yè)對內(nèi)部營銷管理系統(tǒng)調(diào)整的同時,也需要對企業(yè)外部的客戶進(jìn)行管理。信息通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,電

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本文編號：513340