本文關(guān)鍵詞：富士施樂客戶關(guān)系管理分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廈門大學(xué)》 2014年

富士施樂客戶關(guān)系管理分析

黃基彬  

【摘要】：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,技術(shù)與信息的傳遞越來越快,客戶在購(gòu)買任何產(chǎn)品或是服務(wù)時(shí)有了更多的選擇空間。使得現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不僅要考慮如何尋找并吸引新客戶,更要注重維護(hù)和深度發(fā)展老客戶。眾所周知,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)老客戶的成本。越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到通過實(shí)施客戶關(guān)系管理提高客戶忠誠(chéng)度,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,進(jìn)而保持和贏得更多有價(jià)值的客戶,是企業(yè)健康穩(wěn)定成長(zhǎng)的基本保障。因此現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略在經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向、成本導(dǎo)向幾個(gè)不同發(fā)展階段之后,以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思念越來越被現(xiàn)代管理者們重視、接受及應(yīng)用。 富士施樂(中國(guó))有限公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理,創(chuàng)造核心客戶價(jià)值的同時(shí)贏得了業(yè)界中高端客戶的高占有率及快速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率,其經(jīng)營(yíng)思路為國(guó)內(nèi)辦公復(fù)合機(jī)行業(yè)甚至其他行業(yè)的企業(yè)實(shí)行客戶關(guān)系管理提供了一條借鑒思路。 為此,本文在引入相關(guān)客戶關(guān)系管理理論之后,先根據(jù)波特的五力模型分析了中國(guó)辦公復(fù)合機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。然后根據(jù)客戶關(guān)系管理模型(IDIC模型)的四個(gè)階段(客戶識(shí)別,對(duì)客戶進(jìn)行差異分析,客戶互動(dòng),定制化)為分析框架結(jié)合客戶價(jià)值理論基礎(chǔ)與客戶全生命周期管理相關(guān)理論,對(duì)富士施樂的客戶關(guān)系管理體系進(jìn)行分析。通過分析,尋找出富士施樂通過客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn),并提出作者對(duì)客戶關(guān)系管理的見解。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F426.6
【目錄】：

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【共引文獻(xiàn)】

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