本文關(guān)鍵詞：風帆股份有限公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：企業(yè)管理的研究范疇當中，在經(jīng)歷了“成本中心論”、“產(chǎn)值中心論”、“銷售中心論”后,“客戶中心論”終于浮出水面。客戶關(guān)系管理是“客戶中心論”的代表和核心內(nèi)容。微觀上，它將企業(yè)的各職能部門，如生產(chǎn)、運營、銷售、市場、客服、技術(shù)支持等實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化、清晰化和流程化，打造了一個面對客戶的前沿平臺；宏觀上，，它成功奠定了企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，使企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)化�？蛻絷P(guān)系管理,被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，是客戶、品牌等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)，其目標定位在建立長期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系、多類客戶協(xié)調(diào)劃分明確目標、不斷挖掘新的銷售機會，從而提高企業(yè)的市場競爭力，規(guī)避經(jīng)營風險，最終達到穩(wěn)定和更高的收益�？蛻絷P(guān)系管理必然會成為當前研究的重點。其實客戶關(guān)系管理在中國起步很晚，但在激烈的市場競爭中，已越發(fā)凸顯出它獨特的管理魅力，已經(jīng)引起各界社會的廣泛關(guān)注和濃厚興趣，對客戶關(guān)系管理的研究愈發(fā)深入，國內(nèi)學(xué)術(shù)界和現(xiàn)代企業(yè)實踐都一致看好其發(fā)展的廣闊前景。在現(xiàn)代社會和企業(yè)快速發(fā)展的今天，加強企業(yè)內(nèi)部客戶關(guān)系管理的研究和建設(shè)，有助于企業(yè)在經(jīng)營日益國際化、競爭日益激烈的環(huán)境中收獲進一步的健康發(fā)展，贏得市場尊重，因而具有十分重要的現(xiàn)實意義。 客戶關(guān)系管理恰恰是風帆股份公司管理環(huán)節(jié)中的薄弱項目，本文通過了理論和實踐相結(jié)合，明確了客戶關(guān)系管理在風帆股份有限公司內(nèi)部的設(shè)計和實施，做出方案布置，并且通過目前中國汽車工業(yè)的現(xiàn)狀和幾十年走過的發(fā)展道路，深入剖析發(fā)展過程中的經(jīng)驗和問題，總結(jié)出風帆股份有限公司客戶關(guān)系的發(fā)展方向，并且結(jié)合企業(yè)目前自身情況，和中國汽車零部件領(lǐng)域的發(fā)展情況，對內(nèi)外部競爭環(huán)境進行分析，對風帆配套客戶關(guān)系管理做出總結(jié)，制定未來風帆配套發(fā)展戰(zhàn)略，最終探討出風帆客戶關(guān)系管理的新模式。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理 風帆股份有限公司
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F426.61;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 研究的背景與意義10-15
• 1.1.1 研究的背景10-12
• 1.1.2 研究的意義12-15
• 1.2 研究方法和基本框架15-16
• 1.2.1 論文采取的研究方法15
• 1.2.2 本文的基本框架15-16
• 1.3 創(chuàng)新點16-17
• 第2章 文獻綜述17-22
• 2.1 客戶關(guān)系管理17-18
• 2.2 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵18-20
• 2.3 客戶關(guān)系管理的核心思想20-22
• 第3章 風帆股份有限公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與存在問題22-31
• 3.1 風帆股份有限公司簡介22
• 3.2 風帆股份有限公司客戶關(guān)系類型和區(qū)分22-24
• 3.3 風帆股份有限公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀24-28
• 3.3.1 風帆股份有限公司客戶關(guān)系24-25
• 3.3.2 客戶滿意與客戶忠誠25-26
• 3.3.3 風帆股份有限公司客戶關(guān)系生命周期26-28
• 3.4 風帆股份有限公司的客戶關(guān)系管理存在的問題28-31
• 第4章 風帆股份有限公司的客戶價值分析31-42
• 4.1 風帆股份有限公司客戶構(gòu)成分析31-35
• 4.2 風帆股份有限公司客戶需求分析35-37
• 4.2.1 國外需求發(fā)展趨勢35-36
• 4.2.2 國內(nèi)需求變化36-37
• 4.3 風帆股份有限公司競爭對手價值分析37-39
• 4.4 風帆股份有限公司客戶價值鏈分析39-42
• 第5章 風帆股份有限公司客戶關(guān)系管理流程的設(shè)計42-51
• 5.1 風帆股份有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)42-45
• 5.2 風帆股份有限公司客戶關(guān)系管理功能45-47
• 5.3 風帆實施客戶關(guān)系管理的實施步驟47-51
• 第6章 風帆股份的客戶關(guān)系管理策略的制定51-55
• 6.1 替換市場客戶關(guān)系管理策略的制定52-53
• 6.2 內(nèi)部客戶關(guān)系策略的制定53
• 6.3 大客戶市場策略的制定53-55
• 第7章 結(jié)論與展望55-56
• 參考文獻56-57
• 致謝57

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 杜向榮 ,陳敏華;勢在必行的核心客戶關(guān)系管理[J];技術(shù)經(jīng)濟與管理研究;2003年01期

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5 師建華;;中國汽車工業(yè)發(fā)展回顧與分析[J];時代汽車;2008年09期

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本文編號：497880