本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)-CIMS》 2005年03期

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網(wǎng)絡(luò)化集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)研究

   

【摘要】：為滿足客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)化、集成化和客戶信息分析等方面的新需求,提出了一種網(wǎng)絡(luò)化集成客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu),論述了該結(jié)構(gòu)中支撐層、操作層、分析層和協(xié)同層的主要功能和作用,并對(duì)其關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研究,提出比傳統(tǒng)三層B/S結(jié)構(gòu)性能和效率更好的五層 B/S架構(gòu),對(duì)其操作流程進(jìn)行了分析;對(duì)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)處理的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)分析處理流程進(jìn)行了分析,提出了不改變?cè)袘?yīng)用系統(tǒng)底層架構(gòu)的客戶關(guān)系管理集成協(xié)同模式。最后,以摩托車銷售服務(wù)流程為例,說(shuō)明了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成運(yùn)行過(guò)程及上述技術(shù)的應(yīng)用。

【作者單位】： 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】：
【基金】： 重慶市科技攻關(guān)項(xiàng)目(6901-38)~~
【分類號(hào)】：TP311
【正文快照】：

0　引言客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Man agement,CRM)作為一種以“客戶為中心”的企業(yè)管理模式,在網(wǎng)絡(luò)化、集成化和客戶信息分析等方面開(kāi)始有越來(lái)越多的需求,如企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程要轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡牧鞒?CRM的體系架構(gòu)必須從局域網(wǎng)(C/S結(jié)構(gòu))發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)(B

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【相似文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：49779