本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的A公司營銷風險管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江工業(yè)大學》 2012年

基于客戶關(guān)系管理的A公司營銷風險管理研究

袁浩亮  

【摘要】：當前，經(jīng)濟全球化趨勢不斷加快，企業(yè)所遭遇市場營銷風險的種類與可能性也與日俱增，我國企業(yè)也在所難免地必須正視市場營銷風險及其防范問題。對國內(nèi)企業(yè)來講，市場營銷風險已經(jīng)嚴重制約了企業(yè)的改革與發(fā)展。全面認識市場營銷風險、努力提升企業(yè)風險防范意識、強化企業(yè)市場營銷風險防范能力等問題已然是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中關(guān)注的焦點和中心，基于客戶關(guān)系管理視角下，深入研究市場營銷風險防范問題。 本文重點探討如何在A企業(yè)成功地實施CRM。主要采用的研究方法有：查閱相關(guān)文獻法對客戶關(guān)系管理進行理論綜述；構(gòu)建模型法及調(diào)查法確定評價指標和權(quán)重；采用實證分析法論證評價指標的科學性和有效性。 本文的研究一方面是總結(jié)和利用權(quán)威機構(gòu)的有關(guān)研究成果，另一方面考A企業(yè)的CRM實施和運用情況，經(jīng)過與業(yè)務(wù)部門和信息部門的充分交流，加深對CRM理念和解決方案的認識和理解。因此本文將管理理論和信息技術(shù)相結(jié)合對制藥企業(yè)實施CRM進行討論和設(shè)計，以保證內(nèi)容的可行性和實用性。 在章節(jié)安排上，本文首先分析了我國市場營銷風險防范背景、意義、內(nèi)容和方法，然后探討了國內(nèi)企業(yè)市場營銷風險方法的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀，研究企業(yè)市場營銷風險的內(nèi)涵、類別、方法等，并從客戶關(guān)系管理的角度入手，分析客戶關(guān)系管理理論對企業(yè)市場營銷風險的作用和機制。最后把客戶關(guān)系管理的思想引入市場營銷風險管理實務(wù)中，提出客戶關(guān)系管理視角下的市場營銷策略，深入探索A企業(yè)客戶關(guān)系管理理論及其與市場營銷、營銷風險管理之間的關(guān)系，進而極具針對性地由客戶關(guān)系管理角度指出防范企業(yè)市場營銷風險的相應(yīng)對策與措施，促使企業(yè)更加重視客戶資源的開發(fā)和利用，追求“以客戶為中心”的管理思路和模式，從客戶關(guān)系管理實踐中找到企業(yè)市場營銷風險防范的方法，，提升企業(yè)防范市場營銷風險的能力和市場核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274
【目錄】：

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