本文關(guān)鍵詞：基于顧客關(guān)系管理的酒店�？陀媱澭芯�，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自喜來登集團(tuán)創(chuàng)立了酒店業(yè)的第一個�？陀媱澮詠�,酒店�？陀媱澅粡V泛運(yùn)用于酒店業(yè)中,并成為市場營銷和客戶關(guān)系管理的重要工具。該文在綜述國內(nèi)外酒店�？陀媱澭芯康膬�(nèi)容和成果的基礎(chǔ)上,探討了在顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)上酒店常客計劃的促進(jìn)作用,及實(shí)施中存在的問題,并提出一系列對策和建議。
【作者單位】： 南京曉莊學(xué)院社會發(fā)展學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客關(guān)系管理 �？陀媱� 顧客忠誠 酒店
【基金】：2012江蘇省省社科聯(lián)應(yīng)用研究項(xiàng)目(12syb—020) 南京曉莊學(xué)院科學(xué)研究項(xiàng)目青年專項(xiàng)(2009NXY27)
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 自從“帕累托定律”也就是“20/80定律”被提出后,越來越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理者們意識到小部分消費(fèi)者對于企業(yè)的重要性,他們創(chuàng)造了企業(yè)絕大部分的利潤,是企業(yè)的依靠和支撐。如果能長期維持住與這部分消費(fèi)者長期的客戶關(guān)系,也就是使其成為企業(yè)的忠誠客戶,或是“�？汀�,對于企業(yè)

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本文編號：488988