本文關鍵詞：淺談客戶關系價值評價指標體系，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展,市場競爭越發(fā)激烈,由此對企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求,企業(yè)發(fā)展的關鍵在于客戶,而客戶的關鍵在于其價值,從而評價客戶關系價值指標體系就越來越重要。本文對指標體系的影響因素進行分析,通過一個簡單的數(shù)學模型,并采用一個移動通訊業(yè)的實證進行論證,表明了客戶關系價值評價指標體系的應用性,以期加強客戶關系管理,更好的實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。
【作者單位】： 河南理工大學萬方科技學院;
【關鍵詞】： 客戶關系價值 評價指標體系 客戶關系價值模型 移動通訊業(yè)
【分類號】：F274
【正文快照】： 0引言客戶是企業(yè)中的重要資產(chǎn),在當前激烈的市場競爭中,與客戶建立長期良好的關系對于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢有重要作用。社會是不斷發(fā)展的,而企業(yè)也是不斷發(fā)展的,客戶關系對于其發(fā)展價值越來越重要。因此,企業(yè)要堅持與時俱進,不斷對客戶關系價值指標體系進行評估并強化管理,以提

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