本文關鍵詞：售后服務體系在軟件行業(yè)中的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：現(xiàn)階段,眾多企業(yè)的業(yè)務運營都普遍強調通過各種計算機軟件實現(xiàn)數(shù)字化、智能化,對于IT行業(yè)來說,市場調研、產品研發(fā)是決定軟件產品高質量的保證;但當產品售出后,就需要建立一系列完整的售后服務體系來進一步為客戶提供專業(yè)化的咨詢培訓服務以及產品質量控制。完整的售后服務體系包括了系統(tǒng)安裝、軟件調試,咨詢培訓、故障處理等一系列內容。通過完成系統(tǒng)的驗收工作,高效快速地解決用戶在使用系統(tǒng)時出現(xiàn)的各種系統(tǒng)程序問題,保證系統(tǒng)高效地運行,為用戶提供系統(tǒng)擴充和升級服務,進而維系客戶關系,爭取有更深入的合作,又可以挖掘客戶的潛在需求,為將來的市場定位提供幫助,提高自身產品質量,擴大占有率。
【作者單位】： 中國電子科技集團公司第二十八研究所(三部);
【關鍵詞】： 售后服務體系 系統(tǒng)巡檢 故障處理 IT行業(yè)
【分類號】：F49;F274
【正文快照】： 1建立完整的售后服務體系對于從事計算機信息化業(yè)務的IT行業(yè)來說,建立完整的售后服務體系包括如下的內容:1.1建立產品的售后服務機制計算機軟件產品和硬件不同,對于硬件產品而言,在運輸安裝過程中由于各種原因,可能出現(xiàn)影響產品質量的種種問題,需要采用電話指導以及安排維修人

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本文編號：480168