本文關(guān)鍵詞：ZG銀行JD支行客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近些年來,各家銀行之間以及銀行與非銀行金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈,客戶已成為了各大金融機構(gòu)爭相競爭的重要資源。銀行客戶關(guān)系管理帶來的不僅是經(jīng)營理念上的變革,而且還是流程的優(yōu)化和營銷管理以及管理工具的運用上的變革,是深層次和全方位的變革。本文在回顧現(xiàn)有客戶關(guān)系管理相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,以中國銀行JD支行對公客戶為研究對象,首先,對中國銀行JD支行當(dāng)前的客戶關(guān)系管理目標(biāo)與原則、客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理的具體運行與效果等方面進行了介紹與分析；然后,根據(jù)中國銀行JD支行的客戶關(guān)系管理工作中現(xiàn)存的關(guān)鍵問題,構(gòu)建商業(yè)銀行客戶價值評價模型；最后,以客戶價值評價模型測算得出的客戶價值為依據(jù),運用客戶價值矩陣對中國銀行JD支行的對公客戶進行分類,最終提出改進中國銀行JD支行客戶關(guān)系管理的對策建議。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)目前中國銀行JD支行中,有相當(dāng)一部分客戶對本行的價值貢獻(xiàn)處于中等水平,仍有較大的發(fā)掘空間。(2)通過客戶價值矩陣分析,中國銀行JD支行的客戶可以劃分為“白金級客戶”,“黃金級客戶”,“鐵質(zhì)級客戶”和“鉛質(zhì)級客戶”。(3)中國銀行JD支行今后需要根據(jù)各類客戶自身的特點以及與中國銀行JD支行所處的關(guān)系階段,有針對性的制定差異化的客戶關(guān)系分類管理對策,在穩(wěn)固有價值的客戶的同時,最大限度地將客戶價值轉(zhuǎn)化為利潤。
【關(guān)鍵詞】：客戶 中國銀行交大支行 客戶分類管理
【學(xué)位授予單位】：西安工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的與意義8-10
• 1.2.1 研究目的8-9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究內(nèi)容與方法10-11
• 1.3.1 研究內(nèi)容10
• 1.3.2 研究方法10-11
• 1.4 研究技術(shù)路線及創(chuàng)新之處11-13
• 1.4.1 研究技術(shù)路線11
• 1.4.2 研究創(chuàng)新之處11-13
• 2 國內(nèi)外研究綜述13-20
• 2.1 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論13-16
• 2.2 國外相關(guān)研究16-18
• 2.3 國內(nèi)相關(guān)研究18-19
• 2.4 國內(nèi)外研究評述19-20
• 3 中國銀行JD支行客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析20-27
• 3.1 中國銀行JD支行簡介20-21
• 3.1.1 中國銀行20
• 3.1.2 中國銀行JD支行20
• 3.1.3 中國銀行主要業(yè)務(wù)品種20-21
• 3.2 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和基本原則21-22
• 3.2.1 客戶關(guān)系管理的目標(biāo)21
• 3.2.2 客戶關(guān)系管理的基本原則21-22
• 3.3 現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)及管理現(xiàn)狀22-23
• 3.3.1 對公客戶層級分析22
• 3.3.2 客戶分層關(guān)系管理情況22-23
• 3.4 客戶關(guān)系管理的具體運行和效果23-27
• 3.4.1 客戶關(guān)系管理的實施步驟23-24
• 3.4.2 客戶關(guān)系管理的效果24-25
• 3.4.3 客戶關(guān)系管理存在問題及改進25-27
• 4 基于客戶價值的客戶分類識別模型構(gòu)建27-36
• 4.1 客戶價值評價指標(biāo)體系的構(gòu)建27-32
• 4.1.1 指標(biāo)體系的構(gòu)建原則27-29
• 4.1.2 當(dāng)前價值評價指標(biāo)選擇29-31
• 4.1.3 潛在價值評價指標(biāo)選擇31
• 4.1.4 評價指標(biāo)體系的確定31-32
• 4.2 客戶分類識別模型構(gòu)建32-36
• 4.2.1 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換32-33
• 4.2.2 確定指標(biāo)權(quán)重33-35
• 4.2.3 客戶價值評價35-36
• 5 中國銀行JD支行客戶分類測評36-44
• 5.1 數(shù)據(jù)測算36-40
• 5.1.1 數(shù)據(jù)獲取及預(yù)處理36
• 5.1.2 確定指標(biāo)權(quán)重36-37
• 5.1.3 客戶價值評價37-40
• 5.2 客戶分類40-44
• 6 中國銀行JD支行客戶關(guān)系管理對策建議44-46
• 6.1 客戶價值矩陣44
• 6.2 客戶關(guān)系分類管理對策44-46
• 7 結(jié)論46-48
• 7.1 主要結(jié)論46-47
• 7.2 研究展望47-48
• 參考文獻(xiàn)48-51
• 致謝51-53

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 徐琪;廖麗今;;基于知識的物流客戶價值分析與決策[J];情報雜志;2008年02期

2 宮敏麗;曾成;;基于客戶價值的分析與提升[J];求索;2006年12期

3 包敏;;保險電子商務(wù)的客戶價值分析[J];企業(yè)家天地下半月刊(理論版);2009年06期

4 桂曉梅;;基于全生命周期客戶價值的客戶細(xì)分研究[J];生產(chǎn)力研究;2010年10期

5 劉勁;;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J];四川行政學(xué)院學(xué)報;2006年04期

6 何靜;朱久霞;;農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J];商;2015年25期

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本文編號：479673