本文關(guān)鍵詞：B2C顧客體驗(yàn)到再購欲望的形成路徑研究——基于客戶生命周期的調(diào)節(jié)效應(yīng)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)重要的工作。文章從客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)性出發(fā),基于客戶生命周期階段的視角,研究B2C顧客體驗(yàn)與再購欲望的關(guān)系,探討三個(gè)方面的問題:B2C顧客體驗(yàn)對(duì)再購欲望的動(dòng)態(tài)影響模型;不同階段B2C-CE-RI模型中各路徑系數(shù)之間的差異;基于PLS中交叉項(xiàng)的設(shè)置探索客戶生命周期階段的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn):品牌及安全體驗(yàn)通過顧客滿意和信任兩條路徑影響再購欲望;功能體驗(yàn)僅通過顧客滿意影響再購欲望;交互體驗(yàn)僅通過顧客信任影響再購欲望;考察期的消費(fèi)者最為重視安全體驗(yàn),發(fā)展期的消費(fèi)者最為重視品牌體驗(yàn),成熟期的消費(fèi)者認(rèn)為滿意主要受品牌體驗(yàn)影響而信任主要受安全體驗(yàn)影響;客戶生命周期階段在品牌體驗(yàn)—顧客滿意、安全體驗(yàn)—顧客滿意、顧客滿意—再購欲望以及顧客信任—再購欲望這四組關(guān)系上存在調(diào)節(jié)效應(yīng),且在第一組關(guān)系上的調(diào)節(jié)效應(yīng)最為明顯。
【作者單位】： 安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： BC顧客體驗(yàn) 再購欲望 客戶生命周期
【基金】：2014年度安徽師范大學(xué)研究生科研創(chuàng)新與實(shí)踐項(xiàng)目(2014yks110)
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【正文快照】： 問題的提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)商品的追求已不局限于考慮價(jià)格和質(zhì)量,更多的是考量在購物過程中得到的心靈滿足。對(duì)于B2C網(wǎng)站來說,關(guān)注客戶在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)感知、通過提升體驗(yàn)水平有效激發(fā)消費(fèi)者再購欲望、準(zhǔn)確把握不同客戶生命周期階段高再購欲望的關(guān)鍵影響因素,是B2C網(wǎng)

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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3 黃麗s

本文編號(hào)：473763