本文關鍵詞：B2C顧客體驗到再購欲望的形成路徑研究——基于客戶生命周期的調節(jié)效應，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關系管理對于企業(yè)來說是一項重要的工作。文章從客戶關系的動態(tài)性出發(fā),基于客戶生命周期階段的視角,研究B2C顧客體驗與再購欲望的關系,探討三個方面的問題:B2C顧客體驗對再購欲望的動態(tài)影響模型;不同階段B2C-CE-RI模型中各路徑系數之間的差異;基于PLS中交叉項的設置探索客戶生命周期階段的調節(jié)效應。研究發(fā)現:品牌及安全體驗通過顧客滿意和信任兩條路徑影響再購欲望;功能體驗僅通過顧客滿意影響再購欲望;交互體驗僅通過顧客信任影響再購欲望;考察期的消費者最為重視安全體驗,發(fā)展期的消費者最為重視品牌體驗,成熟期的消費者認為滿意主要受品牌體驗影響而信任主要受安全體驗影響;客戶生命周期階段在品牌體驗—顧客滿意、安全體驗—顧客滿意、顧客滿意—再購欲望以及顧客信任—再購欲望這四組關系上存在調節(jié)效應,且在第一組關系上的調節(jié)效應最為明顯。
【作者單位】： 安徽師范大學經濟管理學院;
【關鍵詞】： BC顧客體驗 再購欲望 客戶生命周期
【基金】：2014年度安徽師范大學研究生科研創(chuàng)新與實踐項目(2014yks110)
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 問題的提出體驗經濟時代,消費者對商品的追求已不局限于考慮價格和質量,更多的是考量在購物過程中得到的心靈滿足。對于B2C網站來說,關注客戶在消費過程中的體驗感知、通過提升體驗水平有效激發(fā)消費者再購欲望、準確把握不同客戶生命周期階段高再購欲望的關鍵影響因素,是B2C網

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前6條

1 陳明亮;生命周期不同階段客戶重復購買意向決定因素的實證研究[J];管理世界;2002年11期

2 張娟;姜元春;劉業(yè)政;;C2C平臺上消費者重復購買影響因素的實證研究[J];合肥工業(yè)大學學報(社會科學版);2013年02期

3 曹園園;張建同;潘永剛;;電子商務顧客體驗評價指標體系研究[J];統(tǒng)計與決策;2014年03期

4 張潔;趙英;余紅;;B2C電子商務網站用戶體驗評價研究[J];情報科學;2013年12期

5 周勁松;我國消費者對B2C網站信任度的實證研究[J];現代管理科學;2005年11期

6 陳明亮;客戶生命周期模式研究[J];浙江大學學報(人文社會科學版);2002年06期

【共引文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 孫利君;;基于組織學習的客戶關系管理研究[J];安徽農業(yè)大學學報(社會科學版);2005年06期

2 郭鑫;;價值細分——基于客戶終身價值的市場細分[J];安陽工學院學報;2005年06期

3 黃麗s

本文編號：473763