本文關(guān)鍵詞：G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著利率市場(chǎng)化的全面推行,國內(nèi)金融市場(chǎng)的開放程度提高,我國銀行業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭也日益加劇。G銀行亟需樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,構(gòu)建一個(gè)行之有效的個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)銀行效益的最大化。本論文首先對(duì)課題的研究背景和研究的目的、意義進(jìn)行闡述,然后對(duì)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論與文獻(xiàn)資料進(jìn)行了綜述；之后描述了G銀行江蘇分行個(gè)人業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和目前發(fā)展情況,并說明了客戶關(guān)系管理在銀行占據(jù)市場(chǎng)份額、提升客戶質(zhì)量等方面的顯著作用。接著是對(duì)G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在其實(shí)施個(gè)人客戶關(guān)系管理時(shí),存在的定位和體制構(gòu)建方面、客戶關(guān)系建設(shè)方面和CRM系統(tǒng)方面的主要問題進(jìn)行了具體羅列。最后論文針對(duì)G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在發(fā)展目標(biāo)定位與客戶中心體制和團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方面、客戶的獲取以及維護(hù)和價(jià)值挖掘方面、CRM系統(tǒng)的現(xiàn)有缺陷和新增模塊方面的不足之處,結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論知識(shí)和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),切合G銀行江蘇分行個(gè)人業(yè)務(wù)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),總共分為三個(gè)章節(jié)針對(duì)性地提出了現(xiàn)存問題改進(jìn)的基本思路和改進(jìn)策略。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 個(gè)人業(yè)務(wù) 營銷策略 商業(yè)銀行
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-13
• 1.1 研究背景及問題提出8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究問題9
• 1.2 研究目的與研究意義9-11
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究思路及論文框架11-12
• 1.3.1 論文研究思路11-12
• 1.3.2 論文分析框架12
• 本章小結(jié)12-13
• 第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述13-21
• 2.1 客戶關(guān)系管理主要理論13-17
• 2.2 客戶關(guān)系管理文獻(xiàn)綜述17-20
• 本章小結(jié)20-21
• 第3章 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題21-45
• 3.1 G銀行江蘇分行個(gè)人業(yè)務(wù)特點(diǎn)與客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析21-35
• 3.1.1 G銀行江蘇分行發(fā)展概況與個(gè)人業(yè)務(wù)特點(diǎn)21-26
• 3.1.2 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析26-35
• 3.2 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在定位與體制構(gòu)建方面的問題35-38
• 3.2.1 發(fā)展目標(biāo)定位方面存在的問題35-36
• 3.2.2 體制構(gòu)建與人力資源方面存在的問題36-38
• 3.3 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系建設(shè)方面的問題38-42
• 3.3.1 客戶獲取與分層方面的問題38-39
• 3.3.2 客戶維護(hù)方面的問題39-41
• 3.3.3 客戶價(jià)值挖掘方面的問題41-42
• 3.4 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在CRM系統(tǒng)技術(shù)方面的問題42-44
• 本章小結(jié)44-45
• 第4章 G銀行江蘇分行個(gè)^客戶關(guān)系管理在定位與體制方面的改進(jìn)45-54
• 4.1 個(gè)人客戶關(guān)系管理在定位與體制構(gòu)建方面的改進(jìn)思路45-46
• 4.2 個(gè)人客戶關(guān)系管理在發(fā)展目標(biāo)定位方面的改進(jìn)策略46-49
• 4.3 個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶中心體制與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的改進(jìn)策略49-53
• 4.3.1 個(gè)人客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)改進(jìn)策略49-51
• 4.3.2 各部門交叉營銷改進(jìn)策略51-53
• 本章小結(jié)53-54
• 第5章 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系建設(shè)方面的改進(jìn)54-69
• 5.1 個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶關(guān)系建設(shè)方面的改進(jìn)思路54-55
• 5.2 個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶獲取與分層方面的改進(jìn)策略55-62
• 5.2.1 客戶獲取方面改進(jìn)策略55-60
• 5.2.2 客戶細(xì)分方面改進(jìn)策略60-62
• 5.3 個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶維護(hù)方面的改進(jìn)策略62-65
• 5.4 個(gè)人客戶關(guān)系管理在客戶價(jià)值挖掘方面的改進(jìn)策略65-68
• 本章小結(jié)68-69
• 第6章 G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理在CRM系統(tǒng)方面的改進(jìn)69-76
• 6.1 個(gè)人客戶關(guān)系管理在CRM系統(tǒng)技術(shù)方面的改進(jìn)思路69-70
• 6.2 個(gè)人客戶關(guān)系管理在CRM系統(tǒng)現(xiàn)有缺陷的改進(jìn)策略70-74
• 6.3 個(gè)人客戶關(guān)系管理在CRM系統(tǒng)新增模塊的拓展策略74-75
• 本章小結(jié)75-76
• 結(jié)論76-78
• 致謝78-79
• 參考文獻(xiàn)79-80

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：G銀行江蘇分行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：473393