本文關(guān)鍵詞：基于JBOSS的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM—Customer Relationship Management),是一個企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代提升企業(yè)競爭能力,實(shí)現(xiàn)并增大企業(yè)價值的必然要求。它既是一種方法上的管理理念,又是一套可以實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用技術(shù)系統(tǒng),它的目的在于建立一個信息化辦公系統(tǒng),使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系模式,為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。 本課題是在釋銳教育管理公共服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上,研發(fā)并實(shí)現(xiàn)釋銳教育軟件有限公司的輕型CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要目標(biāo)是通過一套B/S架構(gòu)的WEB應(yīng)用,維護(hù)并管理客戶相關(guān)信息,從而加快企業(yè)內(nèi)部情報共享的速度,優(yōu)化企業(yè)的銷售方案制定流程,更好的幫助企業(yè)達(dá)到銷售目標(biāo)。 在對釋銳教育軟件有限公司現(xiàn)有的銷售流程進(jìn)行調(diào)研后,首先整理出CRM系統(tǒng)的功能需求和性能需求,并確定技術(shù)路線,包括系統(tǒng)研發(fā)和實(shí)現(xiàn)過程中所用到的開發(fā)語言、系統(tǒng)所采用的服務(wù)器、系統(tǒng)采用的框架模式和系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 然后進(jìn)行概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。概要設(shè)計包括系統(tǒng)設(shè)計模式、用例圖和模塊劃分。詳細(xì)設(shè)計包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界面設(shè)計、模塊具體功能設(shè)計和活動圖。最后采用J2EE技術(shù)、MVC設(shè)計模式、外觀模式、JBoss AS7服務(wù)器、Spring MVC框架和CAS單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)。 通過該系統(tǒng)的使用,公司管理人員可以實(shí)時查看客戶信息與銷售活動信息,及時對未來的銷售活動進(jìn)行計劃,公司銷售人員可以在第一時間獲得其他銷售人員所開展的銷售活動信息和所獲得的有關(guān)情報,減少了情報共享所需要的時間。
【關(guān)鍵詞】：辦公自動化 客戶關(guān)系管理子系統(tǒng) JBoss服務(wù)器
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 緒論11-18
• 1.1 研究背景及意義11-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.3 研究內(nèi)容16-17
• 1.4 論文組織結(jié)構(gòu)17-18
• 第二章 關(guān)鍵技術(shù)18-29
• 2.1 J2EE技術(shù)18-19
• 2.2 JBOSS AS7服務(wù)器19-22
• 2.3 MVC設(shè)計模式22-24
• 2.4 Spring MVC框架24-27
• 2.5 統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)27-28
• 2.6 本章小結(jié)28-29
• 第三章 需求分析29-33
• 3.1 項目背景29
• 3.2 可行性分析29-31
• 3.3 系統(tǒng)功能需求31
• 3.4 系統(tǒng)性能需求31-32
• 3.5 開發(fā)環(huán)境分析32
• 3.6 本章小結(jié)32-33
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計33-48
• 4.1 概要設(shè)計33-35
• 4.2 詳細(xì)設(shè)計35-47
• 4.3 本章小結(jié)47-48
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)48-77
• 5.1 JBoss AS 7部署48-57
• 5.2 系統(tǒng)框架搭建57-62
• 5.3 系統(tǒng)接口設(shè)計與功能實(shí)現(xiàn)62-69
• 5.4 系統(tǒng)模塊界面69-76
• 5.5 本章小結(jié)76-77
• 第六章 總結(jié)與展望77-79
• 6.1 總結(jié)77
• 6.2 展望77-79
• 參考文獻(xiàn)79-81
• 致謝81-82
• 附錄82-84

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 崔麗平,路永和;利用CRM提升我國證券業(yè)的競爭能力[J];商業(yè)研究;2004年11期

2 周文輝;王艷萍;;大客戶伙伴關(guān)系中的創(chuàng)新與控制[J];長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2008年04期

3 李一鳴;基于CRM的電力市場分析初探[J];電力信息化;2004年12期

4 陳平路;客戶關(guān)系管理在電子稅務(wù)中的應(yīng)用研究[J];湖北財稅;2003年10期

5 章莉;談客戶關(guān)系管理的實(shí)踐及完善[J];北方經(jīng)貿(mào);2005年10期

6 南玉范;;淺述客戶關(guān)系管理與市場營銷[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2005年08期

7 張亞明,劉曉冬;核心CRM及其開發(fā)策略[J];管理現(xiàn)代化;2003年04期

8 王曉煜;“大客戶”關(guān)系管理開發(fā)設(shè)計探討[J];河北大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2005年02期

9 李霞;;高端物業(yè)服務(wù)中的客戶關(guān)系管理[J];北京城市學(xué)院學(xué)報;2009年05期

10 徐輝;;淺析客戶關(guān)系管理[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年14期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運(yùn)作機(jī)理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學(xué);2005年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 馬娜;零售企業(yè)客戶關(guān)系管理問題研究[D];長安大學(xué);2011年

2 易云嫦;LC公司客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2011年

3 趙妍;基于客戶關(guān)系管理的電子稅務(wù)信息資源整合研究[D];湘潭大學(xué);2011年

4 李文學(xué);基于呼叫中心和短信發(fā)送技術(shù)的CRM的研究與設(shè)計[D];電子科技大學(xué);2011年

5 李建元;江蘇亞信公司CRM系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施風(fēng)險評價[D];南京郵電大學(xué);2012年

6 王海濤;建設(shè)銀行基于數(shù)據(jù)庫營銷的大客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2003年

7 陳偉東;基于分析型CRM的信用銷售管理[D];廣東工業(yè)大學(xué);2003年

8 白如彬;基于CRM的汽車精品營銷研究[D];西南交通大學(xué);2003年

9 孟銘燕;中國企業(yè)如何從管理理念的高度架構(gòu)CRM[D];蘇州大學(xué);2003年

10 肖娟;基于概念層次樹的數(shù)據(jù)挖掘算法及在CRM中的應(yīng)用[D];浙江工業(yè)大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：基于JBOSS的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：464734