本文關(guān)鍵詞：基于客戶滿意度模型的企業(yè)客戶關(guān)系管理探析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文就如何深入挖掘企業(yè)客戶滿意度的相關(guān)知識進(jìn)行了概述,闡述了客戶滿意的定義,用圖解釋了客戶滿意度模型,并分析企業(yè)客戶滿意的現(xiàn)狀,提出如何利用客戶滿意進(jìn)行客戶關(guān)系管理以實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
【作者單位】： 宿州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶滿意度模型 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠
【基金】：安徽省高等學(xué)校省級優(yōu)秀青年人才基金項目(2012SQRW176) 宿州學(xué)院人文社會科學(xué)研究項目(2011yyb36)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的趨勢不可阻擋,企業(yè)間的競爭法則也發(fā)生差異性變化。企業(yè)不斷實施客戶滿意戰(zhàn)略來增強(qiáng)核心優(yōu)勢。長期以來,學(xué)術(shù)界對顧客滿意度模型做了很多探討,而更多人將重點放于滿意度指數(shù)測評的方法上。本文將著重對客戶滿意度模型在企業(yè)中的運用及客戶滿意的重

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

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  本文關(guān)鍵詞：基于客戶滿意度模型的企業(yè)客戶關(guān)系管理探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：465499