本文關(guān)鍵詞：證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：現(xiàn)階段,證券市場競爭的不斷加劇,證券公司的營銷模式已經(jīng)由原來的“以產(chǎn)品為核心”轉(zhuǎn)向以“客戶為核心”。證券行業(yè)由于客戶數(shù)量眾多,客戶個體的情況千差萬別,如何對客戶進行細分、針對不同的客戶群實施差異化營銷和服務(wù)成為證券公司所面臨的重大問題,也成為證券公司亟需解決的一項課題。論文介紹了某證券有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景、項目意義和目前的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀,明確了論文研究的內(nèi)容和主要工作；在業(yè)務(wù)分析中,論文對系統(tǒng)存在的問題、組織機構(gòu)、原有業(yè)務(wù)流程等進行了分析,給出了優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程；在功能分析中,論文通過用例分析和用例描述,明確了系統(tǒng)的功能,給出了系統(tǒng)的總體功能包圖和子功能包圖,包括金融業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、客戶分類管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等子包圖；在數(shù)據(jù)分析中,論文對系統(tǒng)各功能的所需要處理的數(shù)據(jù)進行了分析,給出了實體類關(guān)系圖,建立了數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)；論文最后對所做的研究與分析工作進行了總結(jié),并對進一步的工作進行了展望。
【關(guān)鍵詞】：信息系統(tǒng) 需求分析 UML建模 客戶關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 引言7-10
• 1.1 項目背景7
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀7-8
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作8-9
• 1.3.1 研究的內(nèi)容8-9
• 1.3.2 本人主要工作9
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)9-10
• 第二章 業(yè)務(wù)分析10-34
• 2.1 業(yè)務(wù)描述10-13
• 2.1.1 業(yè)務(wù)問題定義10
• 2.1.2 組織職能分析10-12
• 2.1.3 業(yè)務(wù)人員分析12-13
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析13-19
• 2.2.1 金融業(yè)務(wù)管理13-14
• 2.2.2 客戶服務(wù)管理14-16
• 2.2.3 客戶分類管理16-18
• 2.2.4 客戶信息管理18-19
• 2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化19-34
• 2.3.1 金融業(yè)務(wù)管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程19-23
• 2.3.2 客戶服務(wù)管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程23-25
• 2.3.3 客戶分類管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程25-29
• 2.3.4 基礎(chǔ)信息管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程29-34
• 第三章 功能分析34-82
• 3.1 用戶角色分析34
• 3.2 系統(tǒng)用例分析34-77
• 3.2.1 總體用例分析34-35
• 3.2.2 子用例分析35-77
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖77-82
• 3.3.1 總體功能包圖77-78
• 3.3.2 子功能包圖78-82
• 第四章 數(shù)據(jù)分析82-97
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析82-87
• 4.1.1 金融業(yè)務(wù)管理82-83
• 4.1.2 客戶服務(wù)管理83-84
• 4.1.3 客戶分類管理84-85
• 4.1.4 基礎(chǔ)信息管理85-86
• 4.1.5 系統(tǒng)管理86-87
• 4.2. 實體類關(guān)系分析87-88
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表88-97
• 第五章 總結(jié)與展望97-99
• 5.1 總結(jié)97-98
• 5.2 進一步的工作98-99
• 參考文獻99-100
• 致謝100

  本文關(guān)鍵詞：證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：448776