發(fā)布時(shí)間：2017-06-13 17:06

  本文關(guān)鍵詞：某銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),隨著中國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改革開(kāi)放進(jìn)程的深入發(fā)展,金融領(lǐng)域的私人業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增加,如何進(jìn)行商業(yè)銀行的客戶管理和服務(wù)成為新時(shí)期銀行管理的重要研究課題,尤其是對(duì)客戶關(guān)系發(fā)展系統(tǒng)的研究與建構(gòu)的重要性凸現(xiàn)出來(lái)。然而,由于受到傳統(tǒng)客戶管理模式的影響,商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)的研究和建設(shè)還停留在較為簡(jiǎn)單的發(fā)展模式上,技術(shù)角度的研究更是少有的。 在本文的研究過(guò)程中,整體的課題研究與理論架構(gòu)充分依托商業(yè)銀行客戶管理理論,以國(guó)內(nèi)某商業(yè)銀行的管理現(xiàn)狀作為切入點(diǎn)而后進(jìn)行詳細(xì)地分析與總結(jié),并且參考了國(guó)際先進(jìn)的管理理念,進(jìn)而對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的客戶管理體系和管理模式進(jìn)行系統(tǒng)化的研究。 首先,在為了使得本文的課題研究更加具有指導(dǎo)性與科學(xué)性,有針對(duì)性地對(duì)國(guó)內(nèi)的某一商業(yè)銀行的客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析,對(duì)其管理背景、管理歷史、管理系統(tǒng)構(gòu)成進(jìn)行全方位認(rèn)知,發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題和技術(shù)性不足。其次,針對(duì)目前的商業(yè)銀行客戶管理體系,對(duì)客戶系統(tǒng)的基本構(gòu)成、用戶構(gòu)成與特點(diǎn)、系統(tǒng)的發(fā)展需求和功能設(shè)計(jì)進(jìn)行集中分析,從而為后續(xù)的系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)尋找方向。最后,在對(duì)于商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)研究階段,充分考慮了管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀、功能和使用需求以及系統(tǒng)建設(shè)的基本目標(biāo)與原則,進(jìn)而利用UML建模語(yǔ)言作為主要的建設(shè)工具與設(shè)計(jì)手段對(duì)商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的系統(tǒng)架構(gòu)與模塊設(shè)計(jì)。其中,商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)是課題研究的關(guān)鍵部分,研究過(guò)程中,首先詳細(xì)論證與闡述了各個(gè)模塊的功能構(gòu)成與設(shè)計(jì)特點(diǎn),完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的初步設(shè)計(jì),完成了數(shù)據(jù)建模與邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。與此同時(shí),在進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)的過(guò)程中,充分運(yùn)用了J2EE分層架構(gòu)技術(shù)對(duì)商業(yè)銀行客戶管理系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊進(jìn)行分層設(shè)計(jì)與闡述,結(jié)合了MVC模式進(jìn)行了分類(lèi)設(shè)計(jì)闡述,最終完成了其內(nèi)部六大功能模塊構(gòu)成的包圖和順序圖的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
【關(guān)鍵詞】：銀行客戶關(guān)系管理 J2EE體系結(jié)構(gòu) MVC模式 統(tǒng)一建模語(yǔ)言
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-5
• 目錄5-7
• 第1章 緒論7-14
• 1.1 選題背景7
• 1.2 銀行CRM系統(tǒng)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀7-12
• 1.2.1 國(guó)外銀行CRM研究現(xiàn)狀8-10
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)銀行CRM研究現(xiàn)狀10-12
• 1.3 課題研究目的與意義12
• 1.4 章節(jié)安排12-14
• 第2章 系統(tǒng)技術(shù)理論14-19
• 2.1 J2EE框架簡(jiǎn)介14-16
• 2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用技術(shù)16-17
• 2.3 CRM系統(tǒng)中的MVC模式17-19
• 第3章 銀行CRM系統(tǒng)需求分析19-41
• 3.1 技術(shù)可行性19
• 3.2 業(yè)務(wù)需求19-25
• 3.2.1 用戶角色分析20-21
• 3.2.2 業(yè)務(wù)流程21-25
• 3.3 業(yè)務(wù)功能25-36
• 3.3.1 系統(tǒng)管理25-27
• 3.3.2 集團(tuán)客戶管理27-29
• 3.3.3 個(gè)人客戶信息管理29-31
• 3.3.4 客戶分析31-32
• 3.3.5 產(chǎn)品管理32-34
• 3.3.6 目標(biāo)客戶挖掘34-36
• 3.4 數(shù)據(jù)需求36-38
• 3.4.1 系統(tǒng)管理36
• 3.4.2 集團(tuán)客戶管理36-37
• 3.4.3 個(gè)人客戶信息管理37
• 3.4.4 客戶分析37-38
• 3.4.5 產(chǎn)品管理38
• 3.4.6 目標(biāo)客戶挖掘38
• 3.5 非功能性需求38-41
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)41-73
• 4.1 系統(tǒng)功能目標(biāo)與設(shè)計(jì)原則41
• 4.2 系統(tǒng)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)41-43
• 4.3 系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)43-44
• 4.4 系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計(jì)44-68
• 4.4.1 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計(jì)44-49
• 4.4.2 集團(tuán)客戶管理模塊設(shè)計(jì)49-52
• 4.4.3 個(gè)人客戶信息管理模塊設(shè)計(jì)52-56
• 4.4.4 客戶分析模塊設(shè)計(jì)56-60
• 4.4.5 產(chǎn)品管理模塊設(shè)計(jì)60-64
• 4.4.6 目標(biāo)客戶挖掘模塊設(shè)計(jì)64-68
• 4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)68-73
• 4.5.1 實(shí)體模型設(shè)計(jì)68-71
• 4.5.2 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)71-73
• 第五章 總結(jié)與展望73-75
• 5.1 總結(jié)73-74
• 5.2 展望74-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 致謝77

【參考文獻(xiàn)】

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10 勞翠金;秦q，

本文編號(hào)：447086