本文關鍵詞：基于BS技術的客戶關系管理系統研究與實現，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關系管理系統，可以有效的幫助企業(yè)管理客戶信息，維護良好的客情關系，輔助企業(yè)做出正確的決策和分析。在企業(yè)的業(yè)務處理流程中加入了客戶關系管理，目的就是對客戶有關的業(yè)務流程進行簡化，從而使企業(yè)更多的關注于如何提高客戶的滿意度以及如何滿足客戶的各種需求。 本文介紹了CRM系統開發(fā)的背景理論和技術，系統的闡述了客戶關系管理系統的概念、核心作用和主要功能，同時介紹了常用的客戶關系管理系統開發(fā)的背景架構以及系統常用的開發(fā)技術，以便為本文系統的設計與開發(fā)做出貢獻。本文針對系統進行了需求分析，通過詳細的調研，導出了系統的邏輯業(yè)務功能，同時針對系統的非功能性需求分析進行了闡述；然后，本文對系統進行了設計，使用結構化流程圖技術，闡述了系統的每一個功能模塊的業(yè)務流程，同時，使用ER圖和關系表對系統的數據庫進行了設計，以便能夠提供一個性能較好的數據庫系統，為客戶關系管理提供更好的決策；本文使用ASP.NET技術、數據庫技術等開發(fā)實現了一個功能完善的客戶關系管理系統，給出了系統的關鍵功能截圖和核心代碼；最后，本文對系統進行了測試，測試結果表明，系統具有良好的可用性、可靠性，可以為企業(yè)提供強大的客戶關系管理，提升企業(yè)的決策能力，，提高了企業(yè)的市場競爭能力和用戶滿意度。
【關鍵詞】：客戶關系管理 數據庫 系統 B/S架構
【學位授予單位】：西安電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 緒論6-13
• 1.1 系統開發(fā)背景6-7
• 1.2 系統研究目的與意義7
• 1.3 系統國內研究現狀7-9
• 1.3.1 CRM 國外研究現狀7-8
• 1.3.2 CRM 國內研究現狀8-9
• 1.3.3 CRM 的發(fā)展趨勢9
• 1.4 本文主要工作9-10
• 1.5 本文組織架構10-11
• 1.6 本章小結11-13
• 第二章 系統背景理論及技術13-23
• 2.1 客觀關系管理系統理論13-15
• 2.2 系統體系架構15-17
• 2.3 ADO.NET 技術17-21
• 2.4 本章小結21-23
• 第三章 系統需求分析23-32
• 3.1 系統功能需求分析23-26
• 3.2 系統功能模塊設計26-30
• 3.3 系統特性需求分析30-31
• 3.4 本章小結31-32
• 第四章 系統設計32-51
• 4.1 設計原則32
• 4.2 系統功能模塊設計32-45
• 4.3 系統數據庫設計45-49
• 4.4 Web 服務設計理論49-50
• 4.5 本章小結50-51
• 第五章 系統實現51-72
• 5.1 系統存儲過程實現51-56
• 5.2 系統首頁功能實現56-57
• 5.3 系統功能模塊實現57-71
• 5.4 本章小結71-72
• 第六章 總結與展望72-74
• 6.1 總結72-73
• 6.2 展望73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻75-78

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前9條

1 薛日新;;UML在數據庫設計中的應用研究[J];池州學院學報;2009年03期

2 楊W

本文編號：443921