本文關(guān)鍵詞：基于BS技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以有效的幫助企業(yè)管理客戶信息，維護(hù)良好的客情關(guān)系，輔助企業(yè)做出正確的決策和分析。在企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程中加入了客戶關(guān)系管理，目的就是對(duì)客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而使企業(yè)更多的關(guān)注于如何提高客戶的滿意度以及如何滿足客戶的各種需求。 本文介紹了CRM系統(tǒng)開發(fā)的背景理論和技術(shù)，系統(tǒng)的闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念、核心作用和主要功能，同時(shí)介紹了常用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的背景架構(gòu)以及系統(tǒng)常用的開發(fā)技術(shù)，以便為本文系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)做出貢獻(xiàn)。本文針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，通過詳細(xì)的調(diào)研，導(dǎo)出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)功能，同時(shí)針對(duì)系統(tǒng)的非功能性需求分析進(jìn)行了闡述；然后，本文對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，使用結(jié)構(gòu)化流程圖技術(shù)，闡述了系統(tǒng)的每一個(gè)功能模塊的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，使用ER圖和關(guān)系表對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計(jì)，以便能夠提供一個(gè)性能較好的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為客戶關(guān)系管理提供更好的決策；本文使用ASP.NET技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等開發(fā)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，給出了系統(tǒng)的關(guān)鍵功能截圖和核心代碼；最后，本文對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，測(cè)試結(jié)果表明，系統(tǒng)具有良好的可用性、可靠性，可以為企業(yè)提供強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)的決策能力，，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和用戶滿意度。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng) B/S架構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 緒論6-13
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景6-7
• 1.2 系統(tǒng)研究目的與意義7
• 1.3 系統(tǒng)國內(nèi)研究現(xiàn)狀7-9
• 1.3.1 CRM 國外研究現(xiàn)狀7-8
• 1.3.2 CRM 國內(nèi)研究現(xiàn)狀8-9
• 1.3.3 CRM 的發(fā)展趨勢(shì)9
• 1.4 本文主要工作9-10
• 1.5 本文組織架構(gòu)10-11
• 1.6 本章小結(jié)11-13
• 第二章 系統(tǒng)背景理論及技術(shù)13-23
• 2.1 客觀關(guān)系管理系統(tǒng)理論13-15
• 2.2 系統(tǒng)體系架構(gòu)15-17
• 2.3 ADO.NET 技術(shù)17-21
• 2.4 本章小結(jié)21-23
• 第三章 系統(tǒng)需求分析23-32
• 3.1 系統(tǒng)功能需求分析23-26
• 3.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)26-30
• 3.3 系統(tǒng)特性需求分析30-31
• 3.4 本章小結(jié)31-32
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)32-51
• 4.1 設(shè)計(jì)原則32
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)32-45
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)45-49
• 4.4 Web 服務(wù)設(shè)計(jì)理論49-50
• 4.5 本章小結(jié)50-51
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)51-72
• 5.1 系統(tǒng)存儲(chǔ)過程實(shí)現(xiàn)51-56
• 5.2 系統(tǒng)首頁功能實(shí)現(xiàn)56-57
• 5.3 系統(tǒng)功能模塊實(shí)現(xiàn)57-71
• 5.4 本章小結(jié)71-72
• 第六章 總結(jié)與展望72-74
• 6.1 總結(jié)72-73
• 6.2 展望73-74
• 致謝74-75
• 參考文獻(xiàn)75-78

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 薛日新;;UML在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[J];池州學(xué)院學(xué)報(bào);2009年03期

2 楊W

本文編號(hào)：443921