本文關(guān)鍵詞：山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：進(jìn)入新世紀(jì)以來，伴隨加入WTO和金融體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，我國的銀行業(yè)尤其是商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)得到了快速發(fā)展，有力支撐了我國的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和資本市場(chǎng)的健康發(fā)育。2010年以來，面臨經(jīng)濟(jì)全球化和金融自由化的影響沖擊以及外資銀行的強(qiáng)勢(shì)入侵，我國各級(jí)各類商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、創(chuàng)新金融營銷方式、大力實(shí)施客戶經(jīng)理制，以便在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。世界銀行前高級(jí)副行長(zhǎng)、我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心名譽(yù)主任林毅夫教授在出席2013年博鰲亞洲論壇金融創(chuàng)新分論壇時(shí)指出，“在現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)不僅是影響和制約金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是銀行打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手”。眾所周知，在現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營中，客戶經(jīng)理是有效鏈接客戶與銀行之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，是商業(yè)銀行拓展業(yè)務(wù)范圍、維系客戶關(guān)系、開展金融創(chuàng)新的重要載體。然而，由于種種原因我國商業(yè)銀行尤其是地方商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理制實(shí)施模式還存在諸多問題，特別是客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德、金融服務(wù)和客戶關(guān)系管理亟需改進(jìn)，本文正是基于這樣的背景，系統(tǒng)研究山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)問題。 為增強(qiáng)本文研究的科學(xué)性、系統(tǒng)性和對(duì)策設(shè)計(jì)的可操作性，本文在研究中堅(jiān)持提出問題、分析問題和解決問題“三步走”的研究范式，采用調(diào)查分析法、統(tǒng)計(jì)分析法以及比較與案例分析法研究方法，綜合運(yùn)用金融學(xué)、人力資源管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、項(xiàng)目管理學(xué)以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)等諸多學(xué)科的知識(shí)，在分析、比較和借鑒我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合山西實(shí)際，系統(tǒng)提出山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的優(yōu)化對(duì)策。論文通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和郵寄方式發(fā)出350份調(diào)查問卷，實(shí)際回收345份，其中有效問卷337份。從問卷統(tǒng)計(jì)分析知，客戶經(jīng)理目前存在的主要問題為專業(yè)技能差、溝通技巧不當(dāng)、管理方法落后、服務(wù)能力差、投訴應(yīng)訴差等。產(chǎn)生這些問題原因主要是培訓(xùn)體制不夠完善、專職培訓(xùn)管理部門缺失、培訓(xùn)方式老化、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)需求不合理這幾方面。針對(duì)這些問題提出了培訓(xùn)中應(yīng)注重培訓(xùn)前后銜接的整體性，避免僵化培訓(xùn)，加大發(fā)展性培訓(xùn)，同時(shí)在培訓(xùn)觀念上要更新觀念、從戰(zhàn)略高度審視客戶經(jīng)理培訓(xùn)，同時(shí)創(chuàng)新培訓(xùn)形式、實(shí)施分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)后也應(yīng)該注重培訓(xùn)與實(shí)踐檢驗(yàn)相結(jié)合的合理建議。
【關(guān)鍵詞】：山西省 商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理培訓(xùn) 對(duì)策
【學(xué)位授予單位】：山西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G726
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 第1章 緒論13-20
• 1.1 問題的提出13-14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及述評(píng)14-17
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀及述評(píng)14-16
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀及述評(píng)16-17
• 1.3 研究的理論意義與實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值17-18
• 1.4 研究方法18-19
• 1.4.1 調(diào)查研究方法18
• 1.4.2 統(tǒng)計(jì)分析法18
• 1.4.3 文獻(xiàn)分析法18
• 1.4.4 比較分析法18-19
• 1.5 擬實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新19-20
• 第2章 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的理論分析20-28
• 2.1 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理概述20-23
• 2.1.1 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的涵義20-21
• 2.1.2 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的特征21-22
• 2.1.3 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要作用22-23
• 2.2 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)模式23-24
• 2.3 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)24-28
• 2.3.1 人力資本理論24-25
• 2.3.2 勝任力理論25-28
• 第3章 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀與存在問題28-38
• 3.1 問卷調(diào)查的目的及對(duì)象28-30
• 3.1.1 問卷調(diào)查的目的28
• 3.1.2 問卷調(diào)查的對(duì)象28-30
• 3.2 問卷調(diào)查的過程及處理30-31
• 3.3 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)現(xiàn)狀31-35
• 3.4 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)存在的問題35-38
• 第4章 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)問題原因與影響因素38-46
• 4.1 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)問題原因分析38-42
• 4.1.1 培訓(xùn)體制不夠完善38-39
• 4.1.2 專職培訓(xùn)管理部門缺失39-40
• 4.1.3 培訓(xùn)方式老化40-41
• 4.1.4 培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)需求不合理41-42
• 4.2 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的主要影響因素分析42-46
• 4.2.1 銀行類別對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)影響分析42-43
• 4.2.2 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)影響分析43-44
• 4.2.3 銀行高管對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)影響分析44-45
• 4.2.4 金融創(chuàng)新對(duì)客戶經(jīng)理培訓(xùn)影響分析45-46
• 第5章 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)與借鑒46-52
• 5.1 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的產(chǎn)生46
• 5.2 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度的現(xiàn)狀46-47
• 5.3 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的實(shí)證分析47-49
• 5.4 國外商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)49-50
• 5.4.1 經(jīng)營理念的變革50
• 5.4.2 合理的客戶經(jīng)理培訓(xùn)組織架構(gòu)50
• 5.4.3 實(shí)行嚴(yán)格的賞罰制度50
• 5.5 山西省商業(yè)銀行可借鑒之處50-52
• 5.5.1 改變現(xiàn)有經(jīng)營理念50-51
• 5.5.2 合理規(guī)劃現(xiàn)有客戶經(jīng)理培訓(xùn)組織架構(gòu)51
• 5.5.3 培訓(xùn)中賞罰分明51-52
• 第6章 提升山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)質(zhì)量的路徑與對(duì)策52-60
• 6.1 提升山西省商業(yè)銀行優(yōu)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)的路徑52-54
• 6.1.1 注重培訓(xùn)前后銜接的整體性52
• 6.1.2 避免僵化培訓(xùn)，加大發(fā)展性培訓(xùn)52-53
• 6.1.3 培訓(xùn)與實(shí)踐檢驗(yàn)相結(jié)合53-54
• 6.2 提升山西省商業(yè)銀行優(yōu)化客戶經(jīng)理培訓(xùn)的對(duì)策54-60
• 6.2.1 更新觀念、從戰(zhàn)略高度審視客戶經(jīng)理培訓(xùn)54-55
• 6.2.2 增強(qiáng)培訓(xùn)保障、使培訓(xùn)制度化55-56
• 6.2.3 創(chuàng)新培訓(xùn)形式、實(shí)施分層次培訓(xùn)56-58
• 6.2.4 從實(shí)際出發(fā)、注重培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃無縫對(duì)接58-60
• 結(jié)論與展望60-61
• 附錄61-64
• 附錄1 山西省商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)狀況問卷調(diào)查表61-63
• 附錄2 訪談紀(jì)要63-64
• 參考文獻(xiàn)64-67
• 致謝67-68
• 攻碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和其它科研情況68-69

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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7 時(shí)e

本文編號(hào)：442975