本文關鍵詞：建筑企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,建筑企業(yè)的規(guī)模也日益擴大,如何有效地通過網(wǎng)絡化平臺對客戶進行管理成為了制約建筑企業(yè)發(fā)展的一個重要因素�？蛻絷P系管理系統(tǒng)是一種使用信息化手段對企業(yè)的客戶進行有效化管理的智能商務管理系統(tǒng),它能夠有效地提高建筑企業(yè)員工的工作效率。通過使用網(wǎng)絡化的客戶關系管理系統(tǒng),企業(yè)能夠及時有效地針對客戶的意見與反饋進行處理,并且能夠隨時與客戶進行溝通,進而改善了客戶與企業(yè)溝通不協(xié)調的問題。本文采用J2EE MVC和SQL Server數(shù)據(jù)庫的結合,在Windows系統(tǒng)上開發(fā)了一個B/S模式的適合建筑企業(yè)使用的客戶關系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)包括五個功能模塊,分別為基礎信息管理模塊、系統(tǒng)管理模塊、客戶關系管理模塊、客戶服務模塊以及消息管理模塊。系統(tǒng)針對管理員、建筑企業(yè)內部員工和建筑企業(yè)客戶三類用戶分別設計三套功能界面。為了保證系統(tǒng)的安全,本文采用了用戶密碼的加密、用戶登錄次數(shù)的限制、登錄驗證碼、防SQL注入攻擊、安全日志、正則校驗等機制。本文通過對福建工程學院建筑與城鄉(xiāng)規(guī)劃學院下屬企業(yè)建筑設計院的長期合作伙伴——某建筑企業(yè)的管理需求和流程進行分析,提出了Web環(huán)境下B/S結構的建筑企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的基本方案。給出了基于B/S結構的建筑企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的詳細設計和實現(xiàn)說明,包括設計和開發(fā)過程中的需求分析、功能設計、代碼類設計說明、數(shù)據(jù)庫設計說明。最后,本文對系統(tǒng)進行了測試。本文提出的解決方案設計簡單、實用,開發(fā)環(huán)境易于搭建,具有可擴充性、低耦合性等特點,適合建筑企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的快速開發(fā)。
【關鍵詞】：客戶關系管理系統(tǒng) B/S架構 J2EE MVC結構
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

  本文關鍵詞：建筑企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：430288