本文關鍵詞：秦州農村合作銀行客戶關系管理系統(tǒng)設計，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著金融改革的逐步推進和銀行業(yè)市場競爭的加劇,秦州合行在經歷了改制初期由于網點擴張帶來的市場占有率和高收益后,業(yè)務增量逐漸放緩,如何在日趨激烈的金融競爭環(huán)境下,尋找新的突破口打破目前的市場發(fā)展瓶頸是秦州合行現(xiàn)在和未來幾年必須要解決的重要課題。從整個銀行業(yè)發(fā)展趨勢和其他銀行的成功經驗來看,利用客戶關系管理戰(zhàn)略改善秦州合行的經營管理模式,建立客戶關系管理系統(tǒng)并改造相應的業(yè)務流程,將目前被分散閑置的客戶評價信息進行整理分析,將分析結果運用于客戶既有價值和潛在價值挖掘、進行市場拓展、經營管理決策,是一個不錯的選擇。本文首先對秦州合行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、客戶關系管理、現(xiàn)行業(yè)務流程、客戶體驗現(xiàn)狀進行了解；其次針對存在的問題進行了客戶關系管理系統(tǒng)設計前分析,包括客戶信息管理分析、客戶關系分析、客戶體驗分析、流程再造分析、客戶關系管理數據庫分析；進而提出了秦州合行客戶關系管理系統(tǒng)設計方案,包括業(yè)務流程再造方案、客戶關系管理系統(tǒng)架構方案、數據庫表結構設計方案和分析模型設計方案；并對秦州合行客戶關系管理系統(tǒng)的未來實施保障提出了幾點意見,包括管理層對客戶關系管理系統(tǒng)的重視,物力、財力、人力資源的切實保障措施。
【關鍵詞】：客戶關系管理 銀行流程再造 客戶價值分析
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.35;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 第1章 緒論6-13
• 1.1 研究背景與意義6-7
• 1.2 研究內容7
• 1.3 研究方法與思路7-9
• 1.4 研究綜述9-13
• 第2章 銀行CRM系統(tǒng)設計相關理論13-19
• 2.1 CRM相關理論13-17
• 2.2 CRM相關技術17-19
• 第3章 秦州農村合作CRM現(xiàn)狀分析19-27
• 3.1 秦州合作銀行基本情況19-22
• 3.2 秦州合行CRM現(xiàn)狀22-25
• 3.3 客戶服務與支持25-27
• 第4章 秦州合行CRM系統(tǒng)分析27-39
• 4.1 秦州合行CRM系統(tǒng)功能分析27-35
• 4.2 秦州合行BPR分析35-37
• 4.3 CRM數據庫分析37-39
• 第5章 秦州合行CRM系統(tǒng)設計方案39-56
• 5.1 流程再造方案設計39-41
• 5.2 秦州合行CRM系統(tǒng)功能設計41-47
• 5.3 CRM數據庫操作層數據表結構設計47-51
• 5.4 CRM系統(tǒng)分析模型的設計51-56
• 第6章 秦州合行CRM系統(tǒng)實施保障56-58
• 6.1 創(chuàng)造良好的實施環(huán)境56
• 6.2 培育精良的團隊56-58
• 第7章 結論58-59
• 參考文獻59-61
• 附錄A 秦州農村合作銀行客戶滿意度調查問卷61-63
• 致謝63

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前5條

1 馬凱旋;;知識管理對客戶關系管理的重要意義[J];商業(yè)研究;2006年03期

2 李欣;;商業(yè)銀行客戶細分模型的建立與應用[J];統(tǒng)計與決策;2008年09期

3 梁國忠;關系營銷:西方銀行營銷的新趨勢及對中國的啟示[J];新金融;1999年10期

4 張U

本文編號：415505