本文關(guān)鍵詞：某保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：CRM作為客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用于銷售、市場(chǎng)、服務(wù)中,能夠自動(dòng)化與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)操作,增強(qiáng)客戶關(guān)系管理的規(guī)范性與員工工作效率,但實(shí)際上,如今市場(chǎng)許多CRM只是一種做賬工具,用計(jì)算機(jī)記錄客戶相關(guān)信息,無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的作用,隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)目前不但要求員工提高銷售能力,而且要挖掘潛在客戶,保留客戶,成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素,而客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)正是能提供這種專業(yè)的管理企業(yè)客戶關(guān)系的功能的系統(tǒng)。本課題主要研究保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng),其中包括系統(tǒng)登錄、用戶管理、客戶管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。 本課題以保險(xiǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為實(shí)際研究情況,以ASP.NET作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,采用B/S模式,結(jié)合SQL Server2005數(shù)據(jù)庫(kù),開(kāi)發(fā)一個(gè)保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。采用此系統(tǒng)能夠?qū)⑹袌?chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享,并能進(jìn)行有效分析的處理,為提升服務(wù)以及增加企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)奠定基礎(chǔ),同時(shí)可以降低企業(yè)成本,提高收入,增加新的銷售渠道,為企業(yè)提升自身價(jià)值打下基礎(chǔ),因此分析與設(shè)計(jì)一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),具有重要的科學(xué)意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) .NET
【學(xué)位授予單位】：廈門大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-14
• 1.1 課題的研究背景10
• 1.2 課題的研究目的與意義10-11
• 1.3 發(fā)展現(xiàn)狀11-12
• 1.3.1 CRM的定義11
• 1.3.3 CRM主要功能11-12
• 1.4 論文研究?jī)?nèi)容12
• 1.5 論文的結(jié)構(gòu)安排12-14
• 第二章 相關(guān)技術(shù)介紹14-17
• 2.1 ASP.NET的簡(jiǎn)介14
• 2.2 SQL SERVER 2005介紹14-15
• 2.3 ADO簡(jiǎn)介15
• 2.4 C#介紹15
• 2.5 B/S模式介紹15-16
• 2.6 本章小結(jié)16-17
• 第三章 系統(tǒng)需求分析17-24
• 3.1 系統(tǒng)需求方法17-18
• 3.2 業(yè)務(wù)需求分析18-19
• 3.3 功能需求19-22
• 3.4 非功能性需求22-23
• 3.5 本章小結(jié)23-24
• 第四章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)24-34
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則24
• 4.2 系統(tǒng)的框架設(shè)計(jì)24-26
• 4.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)26-27
• 4.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)27-33
• 4.5 本章小結(jié)33-34
• 第五章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)34-53
• 5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)環(huán)境34
• 5.2 系統(tǒng)功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)34-52
• 5.2.1 系統(tǒng)登錄模塊34-36
• 5.2.2 用戶管理模塊36-38
• 5.2.3 營(yíng)銷管理模塊38-45
• 5.2.4 客戶管理模塊45-48
• 5.2.5 服務(wù)管理48-50
• 5.2.6 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理50-52
• 5.3 本章小結(jié)52-53
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試53-58
• 6.1 測(cè)試的目的和方法53-54
• 6.2 測(cè)試環(huán)境54
• 6.3 系統(tǒng)功能測(cè)試54-56
• 6.4 系統(tǒng)性能測(cè)試56-57
• 6.5 本章小結(jié)57-58
• 第七章 總結(jié)與展望58-60
• 7.1 總結(jié)58
• 7.2 展望58-60
• 參考文獻(xiàn)60-62
• 致謝62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 陳楠;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的決策支持系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)時(shí)代;1998年03期

2 楊曉,任清珍,蘇靈;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘[J];現(xiàn)代計(jì)算機(jī);1998年01期

  本文關(guān)鍵詞：某保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：407850