本文關(guān)鍵詞：基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商重要的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。投訴處理是系統(tǒng)維護(hù)人員日常管理工作的一部分。與客服人員所做的投訴處理不同,計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員并不直接與用戶接觸,而是根據(jù)投訴處理專(zhuān)員下達(dá)的投訴單,解決由電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)異常導(dǎo)致的數(shù)據(jù)問(wèn)題。然而,現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要針對(duì)一般營(yíng)業(yè)員設(shè)計(jì),無(wú)法滿足電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員的工作需要。在日常管理工作,維護(hù)人員常常會(huì)面臨信息共享難、數(shù)據(jù)處理難、知識(shí)傳承難、告警統(tǒng)計(jì)難、日志記錄難等問(wèn)題。因此,設(shè)計(jì)一款面向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件具有十分重要的意義。 本文首先研究電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的主要工作流程,調(diào)研維護(hù)人員日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題,據(jù)此挖掘用戶需求并提出對(duì)應(yīng)的解決方案。之后,本文深入研究Web應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)理論,對(duì)比分析不同Web軟件體系結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)模式的優(yōu)劣,完成軟件的架構(gòu)規(guī)劃和技術(shù)選型。在充分理解用戶需求并完成軟件基本規(guī)劃后,本文利用AppFrame開(kāi)發(fā)框架,對(duì)基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。同時(shí),為了提高軟件的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性,本文還提出了一種基于配置的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)及軟件自動(dòng)化部署方案,方案具有以下特點(diǎn)：1)配置驅(qū)動(dòng),無(wú)需修改源代碼,即可通過(guò)修改配置項(xiàng)的方式完成軟件升級(jí)；2)操作簡(jiǎn)單,自動(dòng)化部署程序采用接近自然語(yǔ)言的腳本語(yǔ)言編寫(xiě),無(wú)需太多專(zhuān)業(yè)知識(shí)即可理解和操作；3)功能豐富,二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)支持單行文本框、多行文本框、單選及多選按鈕及下拉列表等多種頁(yè)面元素,可滿足大部分?jǐn)?shù)據(jù)查詢或修改功能的開(kāi)發(fā)需求。 經(jīng)測(cè)試,本軟件可以滿足電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)人員的日常工作需要,有效提高了用戶投訴單處理效率。本文所提出的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)及軟件自動(dòng)化部署方案,顯著減少了系統(tǒng)升級(jí)改造所需的時(shí)間,為本軟件今后的改進(jìn)奠定了良好基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 二次開(kāi)發(fā)平臺(tái) 自動(dòng)化部署 運(yùn)營(yíng)管理
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 致謝5-6
• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 目錄9-11
• 1 緒論11-14
• 1.1 論文的研究背景及意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 論文的研究目標(biāo)及組織結(jié)構(gòu)13-14
• 2 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作原理及Web軟件開(kāi)發(fā)關(guān)鍵技術(shù)14-22
• 2.1 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原理14-16
• 2.1.1 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)三戶模型14-15
• 2.1.2 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程15-16
• 2.2 Web軟件體系結(jié)構(gòu)16-19
• 2.2.1 C/S結(jié)構(gòu)16-17
• 2.2.2 B/S結(jié)構(gòu)17-19
• 2.3 Web軟件設(shè)計(jì)模式19-21
• 2.3.1 Modell和Mode12模式19-20
• 2.3.2 MVC設(shè)計(jì)模式20-21
• 2.4 本章小結(jié)21-22
• 3 基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的需求分析22-30
• 3.1 用戶需求調(diào)研22-23
• 3.2 軟件功能性需求23-28
• 3.2.1 公告添加與展示23-24
• 3.2.2 數(shù)據(jù)查詢與修改24-25
• 3.2.3 知識(shí)創(chuàng)建與管理25-27
• 3.2.4 告警統(tǒng)計(jì)與匯總27
• 3.2.5 日志記錄與查詢27-28
• 3.3 軟件非功能性需求28-29
• 3.4 本章小結(jié)29-30
• 4 基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)30-46
• 4.1 軟件框架設(shè)計(jì)30-35
• 4.2 軟件功能模塊設(shè)計(jì)35-39
• 4.2.1 公告信息存儲(chǔ)模塊35-36
• 4.2.2 數(shù)據(jù)查詢修改模塊36-37
• 4.2.3 知識(shí)庫(kù)管理模塊37-38
• 4.2.4 告警圖表展示模塊38
• 4.2.5 操作日志記錄模塊38-39
• 4.3 自動(dòng)化部署設(shè)計(jì)39-41
• 4.4 二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì)41-45
• 4.5 本章小結(jié)45-46
• 5 基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的實(shí)現(xiàn)46-67
• 5.1 軟件交互界面的實(shí)現(xiàn)46-52
• 5.2 軟件應(yīng)用服務(wù)的實(shí)現(xiàn)52-62
• 5.2.1 公告信息管理服務(wù)52-54
• 5.2.2 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理服務(wù)54-58
• 5.2.3 知識(shí)庫(kù)管理服務(wù)58-60
• 5.2.4 告警數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)60-61
• 5.2.5 操作日志管理服務(wù)61-62
• 5.3 軟件的自動(dòng)化部署62-63
• 5.4 軟件的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)63-66
• 5.5 本章小結(jié)66-67
• 6 基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的測(cè)試67-80
• 6.1 軟件測(cè)試方案67-68
• 6.2 軟件測(cè)試用例68-74
• 6.3 軟件測(cè)試結(jié)果74-79
• 6.4 本章小結(jié)79-80
• 7 總結(jié)和展望80-82
• 參考文獻(xiàn)82-84
• 作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果84-86
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集86

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：基于Web的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：406597