本文關(guān)鍵詞：基于社區(qū)服務(wù)的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展前進(jìn),信息技術(shù)也在發(fā)展,在整個(gè)社會(huì)信息化進(jìn)程中,政府作為重要部門更是離不開信息化技術(shù)。從國(guó)家機(jī)關(guān)到地方政府,都已經(jīng)開始使用信息技術(shù)手段來進(jìn)行辦公,電子政務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為各級(jí)政府辦公的主要工作方式。然而目前的社區(qū)辦公自動(dòng)化和電子政務(wù)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能比較薄弱,無法滿足日常的管理需求,開發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)是非常必要的。本文的主要內(nèi)容是通過軟件工程的方式介紹了開發(fā)一個(gè)基于B/S結(jié)構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程,從系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及系統(tǒng)測(cè)試各個(gè)階段對(duì)開發(fā)過程中所做的工作進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。通過對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析,將本系統(tǒng)的功能劃分為用戶管理、客戶基本信息管理、聯(lián)系人管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理幾個(gè)模塊。其中,客戶關(guān)系維護(hù)是本系統(tǒng)的核心功能。本系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)采用了目前使用廣泛的ASP.NET技術(shù),開發(fā)語言采用C#語言,數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server2005,并采用了系統(tǒng)三層架構(gòu)及Web Service中間件技術(shù)。通過三層架構(gòu),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層及界面層分離,可以大大提高代碼的重用度,并且使整個(gè)系統(tǒng)的代碼具有清晰的層次結(jié)構(gòu)。通過Web Service中間件技術(shù),實(shí)現(xiàn)將系統(tǒng)的各功能以中間件的形式提供服務(wù)接口。通過調(diào)用這些服務(wù)接口,可以在不考慮接口的具體實(shí)現(xiàn)語言及運(yùn)行平臺(tái)的情況下,完成復(fù)雜的處理功能。將該系統(tǒng)部署到社區(qū)局域網(wǎng)的服務(wù)器后,社區(qū)成員可以通過本系統(tǒng)的登陸地址登陸系統(tǒng)直接使用系統(tǒng)的功能;其它系統(tǒng)可以調(diào)用該系統(tǒng)的服務(wù)接口,實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其它系統(tǒng)的集成。通過社區(qū)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè),使基層社區(qū)的工作人員的客戶關(guān)系管理工作效率大幅提升,同時(shí)也提高了工作人員的服務(wù)水平和社區(qū)居民對(duì)社區(qū)工作的滿意度。使用Web Service服務(wù)架構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與社區(qū)政務(wù)管理系統(tǒng)的集成,實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)充。
【關(guān)鍵詞】：CRM B/S架構(gòu) Web Service 數(shù)據(jù)庫(kù)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52

  本文關(guān)鍵詞：基于社區(qū)服務(wù)的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：400925