本文關(guān)鍵詞：RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系建設(shè)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：國內(nèi)外各自動(dòng)化產(chǎn)品制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,隨著各廠商之間的產(chǎn)品技術(shù)差距越來越小,各廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁└玫氖酆蠓⻊?wù),在客戶售后服務(wù)中,如何提供合適的培訓(xùn)服務(wù),改善、提高針對(duì)客戶的培訓(xùn)質(zhì)量,幫助客戶增加知識(shí),提高客戶的產(chǎn)品使用維護(hù)技能,滿足客戶對(duì)培訓(xùn)的不同需求,從而提升客戶的滿意度,增加客戶粘度,具有十分重要的意義。 本論文針對(duì)RA公司的產(chǎn)品培訓(xùn)現(xiàn)狀中培訓(xùn)費(fèi)用高、課程安排不靈活、培訓(xùn)資源短缺等問題,運(yùn)用客戶關(guān)系管理、在線培訓(xùn)相關(guān)理論和方法,探討了該企業(yè)實(shí)施在線產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目的必要性、可行性,運(yùn)用技術(shù)接受模型理論和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,進(jìn)一步分析了RA公司客戶對(duì)在線培訓(xùn)系統(tǒng)采納的影響因素,包括績(jī)效預(yù)期、自我效能、社會(huì)影響、效用價(jià)值、認(rèn)知吸收等。在此基礎(chǔ)上,從RA公司系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo),設(shè)計(jì)原則,系統(tǒng)構(gòu)架,系統(tǒng)角色,實(shí)施流程等方面對(duì)RA公司在線客戶產(chǎn)品培訓(xùn)體系進(jìn)行了構(gòu)建,重點(diǎn)研究了系統(tǒng)總體架構(gòu),表現(xiàn)形式和實(shí)施流程。并進(jìn)一步從公司角度,客戶角度對(duì)RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系實(shí)施策略進(jìn)行研究,并提出了重視前期導(dǎo)入,增加客戶體驗(yàn),強(qiáng)化互動(dòng)教學(xué),課程設(shè)計(jì)符合任務(wù)匹配原則,增加在線技術(shù)支持以及提供RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)社會(huì)影響等方面的建議。 論文的研究?jī)?nèi)容和結(jié)論,為RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)提供依據(jù)和總體設(shè)計(jì)方案,對(duì)RA公司加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)、完善培訓(xùn)中心的運(yùn)營和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,對(duì)自動(dòng)化行業(yè)在線產(chǎn)品培訓(xùn)領(lǐng)域的研究具有借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：在線產(chǎn)品培訓(xùn) E-learning 客戶關(guān)系管理 項(xiàng)目可行性研究 TAM
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F416.4;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法10-12
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容10
• 1.3.2 研究方法10-12
• 第2章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)回顧12-24
• 2.1 客戶關(guān)系管理理論(CRM)12-13
• 2.2 企業(yè)客戶產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀13-14
• 2.3 企業(yè)在線產(chǎn)品培訓(xùn)相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀14-18
• 2.3.1 在線產(chǎn)品培訓(xùn)理論、發(fā)展及優(yōu)勢(shì)14-15
• 2.3.2 企業(yè)在線培訓(xùn)的發(fā)展15-16
• 2.3.3 企業(yè)在線產(chǎn)品培訓(xùn)現(xiàn)狀16-18
• 2.4 技術(shù)接受的有關(guān)理論模型18-23
• 2.4.1 技術(shù)接受模型(TAM)18-19
• 2.4.2 整合性技術(shù)接受理論(UTAUT)19-20
• 2.4.3 其他與在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)接受影響因素20-21
• 2.4.4 任務(wù)型在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的技術(shù)接受因素實(shí)證研究21-23
• 2.5 小結(jié)23-24
• 第3章 RA公司產(chǎn)品培訓(xùn)現(xiàn)狀和問題分析24-33
• 3.1 RA公司概況24
• 3.2 RA公司產(chǎn)品培訓(xùn)現(xiàn)狀24-25
• 3.3 培訓(xùn)中心面臨的問題-基于客戶調(diào)研的數(shù)據(jù)分析25-28
• 3.3.1 問卷調(diào)查結(jié)果與分析25-27
• 3.3.2 RA傳統(tǒng)培訓(xùn)模式分析及所面臨的挑戰(zhàn)27-28
• 3.4 RA公司實(shí)施在線客戶產(chǎn)品培訓(xùn)的必要性-基于客戶調(diào)研的數(shù)據(jù)分析28-30
• 3.5 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系建設(shè)的可行性分析30-33
• 3.5.1 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系建設(shè)的管理可行性分析31
• 3.5.2 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系建設(shè)的技術(shù)可行性分析31-32
• 3.5.3 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系建設(shè)的經(jīng)濟(jì)可行性分析32-33
• 第4章 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系構(gòu)建33-43
• 4.1 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)33-37
• 4.1.1 構(gòu)建目標(biāo)33
• 4.1.2 構(gòu)建原則33-34
• 4.1.3 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)的系統(tǒng)功能模塊34-36
• 4.1.4 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)系統(tǒng)形式36-37
• 4.2 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系人員角色37-38
• 4.3 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施過程38-40
• 4.4 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)的管理體系40-43
• 4.4.1 系統(tǒng)培訓(xùn)資源40-41
• 4.4.2 系統(tǒng)運(yùn)營管理41
• 4.4.3 系統(tǒng)制度管理41-43
• 第5章 RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施策略及建議43-47
• 5.1 RA在線產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施影響因素分析43
• 5.1.1 企業(yè)機(jī)制43
• 5.1.2 課程設(shè)計(jì)43
• 5.1.3 學(xué)習(xí)思維43
• 5.2 RA在線產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施策略43-47
• 5.2.1 公司角度的實(shí)施策略43-45
• 5.2.2 客戶角度的實(shí)施策略45-47
• 第6章 結(jié)論與展望47-49
• 6.1 結(jié)論47
• 6.2 不足與展望47-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 致謝51-52
• 附錄52-56
• 卷內(nèi)備考表56

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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5 周榮庭;;構(gòu)建高效的在線培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)[J];中國遠(yuǎn)程教育;2012年03期

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  本文關(guān)鍵詞：RA公司在線產(chǎn)品培訓(xùn)體系建設(shè)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：398785