現(xiàn)如今,已是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大時代。在網(wǎng)球運動領域,商業(yè)網(wǎng)球俱樂部是當下網(wǎng)球運動社會化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向。作者國體育產(chǎn)業(yè)的市場化發(fā)展仍處在初期,但在經(jīng)濟社會的發(fā)展里產(chǎn)生著愈來愈重要的作用。體育行業(yè)作為一個朝陽行業(yè),與社會各行業(yè)齊頭并進。本文經(jīng)過對來源于金融行業(yè)范疇里的客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)系統(tǒng)理論的研究進行引進,應用于市場化腳步下商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的發(fā)展。本文以商業(yè)網(wǎng)球俱樂部客戶關系管理系統(tǒng)的構建為研究對象,通過文獻資料法、實地觀察法、模型分析法、快速原型法、比較分析法、邏輯分析法對當下俱樂部的營運現(xiàn)狀進行研究,設計與實現(xiàn)了一個商業(yè)網(wǎng)球俱樂部CRM系統(tǒng)。從對商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的探討到對客戶關系管理的探討;從商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的運營需求到商業(yè)網(wǎng)球俱樂部CRM系統(tǒng)的設計構建。本文的研究結論主要在于體現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)與應用。具體的主要功能體現(xiàn)在:會員管理模塊、標簽訓練模塊、活動管理模塊與數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計模塊。本文用有限的篇幅,通過優(yōu)化,重組商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的組織架構體系,從運營架構上解決了傳統(tǒng)網(wǎng)球俱樂部的培訓與組織之間的難題:培...

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1客戶服務功能圖

圖2-1客戶服務功能圖客戶服務管理、客戶交互式管理、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶價值管理。這四個管理是相輔相成的，和客戶進行溝通，對客戶的數(shù)據(jù)進行收集整理，分析客戶數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶價值，這一切都可以包含在客戶服務的相應層面上。各個方面相輔相成的管理才可以綜合提高客戶的滿意度。2.3.4小結....

圖4-2傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部內(nèi)部組織架構圖

變化（Change）——消費者的需求隨經(jīng)濟發(fā)展與產(chǎn)業(yè)發(fā)展變得更加多元化，現(xiàn)在更加注重個人消費者。需求的變化也推動了市場的變化。兩者相輔相成,互相成就。也正是這樣,公司的業(yè)務管理模型變得越來越復雜，公司正在從以前的主導市場轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘧兓氖袌鲂枨�。企業(yè)“再造”運用在網(wǎng)球俱樂部中就是....

圖4-3傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部內(nèi)部運營管理圖

圖4-3傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部內(nèi)部運營管理圖傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的組織流程設計的比較合理，貼切整個俱樂部的運營，方便管理者進行管理，內(nèi)部控制做的比較完善。這樣的內(nèi)部組織保證了俱樂部內(nèi)部一體化的同時，也割裂了俱樂部與客戶之間的密切聯(lián)系。如圖（4-4）所示：圖4-4傳統(tǒng)俱樂部管運營關系圖如....

圖4-4傳統(tǒng)俱樂部管運營關系圖

圖4-3傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部內(nèi)部運營管理圖傳統(tǒng)商業(yè)網(wǎng)球俱樂部的組織流程設計的比較合理，貼切整個俱樂部的運營，方便管理者進行管理，內(nèi)部控制做的比較完善。這樣的內(nèi)部組織保證了俱樂部內(nèi)部一體化的同時，也割裂了俱樂部與客戶之間的密切聯(lián)系。如圖（4-4）所示：圖4-4傳統(tǒng)俱樂部管運營關系圖如....

本文編號：3926541