近年來(lái),隨著人們物質(zhì)生活水平的逐步提高,人們的精神需求也不斷提高。本文擬從B站的客戶關(guān)系管理方面進(jìn)行論述,指出在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下,如何抓住時(shí)代機(jī)遇,運(yùn)用多種客戶管理手段,使用戶滿意并使用戶忠誠(chéng)于B站,讓用戶真正融入產(chǎn)品并獲得感知和反饋。本文補(bǔ)充了未來(lái)二次元產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略布局,并圍繞優(yōu)質(zhì)資源實(shí)施整合,提升二次元的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向深化。

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【文章目錄】：
1 概述
2 理論
    2.1 客戶滿意
    2.2 客戶忠誠(chéng)
    2.3 BILIBILI的目標(biāo)客戶群體
3 BILIBILI客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
    3.1 目標(biāo)客戶定位精準(zhǔn)
    3.2 快速解決客戶反饋的問(wèn)題
    3.3 精準(zhǔn)抓住客戶的需求
    3.4 會(huì)員福利到位
    3.5 用戶篩選機(jī)制的建立
4 B站客戶關(guān)系管理成功經(jīng)驗(yàn)給予二次元產(chǎn)業(yè)的啟示
    4.1 精細(xì)化的客戶管理
    4.2 抓住目標(biāo)用戶群體的需求
    4.3 重視用戶反饋
5 結(jié)論



本文編號(hào)：3920074