本文關(guān)鍵詞：廈門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò)客戶綜合服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在當(dāng)前全球普及電子商務(wù)的趨勢(shì)下,市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)傾向于買方。選擇空間的擴(kuò)大、購(gòu)買渠道的擴(kuò)寬以及日漸成熟的消費(fèi)者心態(tài),使得客戶很難再對(duì)某一種商品盲目的保持絕對(duì)的忠誠(chéng)。每一家企業(yè)都在努力掌握客戶信息、增進(jìn)與客戶的關(guān)系、想方設(shè)法提高客戶滿意度以求占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額,提升利潤(rùn),降低成本。在這種情況下,要使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),立于不敗之地,就必須找到一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和策略,對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行統(tǒng)一的整理。 CRM系統(tǒng)可以用來(lái)優(yōu)化客戶管理系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,其實(shí)質(zhì)是建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化,從而提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷,銷售和客戶服務(wù)等等領(lǐng)域的密切合作。通過(guò)為客戶提供量身定制的服務(wù),以提高客戶滿意度,提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn),使在企業(yè)提高效率,拓展市場(chǎng)和保留客戶三個(gè)方面顯著改善,為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。 本文主要分析探討了廣電網(wǎng)絡(luò)公司企業(yè)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)流程的需求,通過(guò)可行性分析、需求分析、數(shù)據(jù)來(lái)源分析等方面對(duì)系統(tǒng)整體需求做出了分析。同時(shí)本文確定了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所采用的架構(gòu)技術(shù)為J2EE架構(gòu),數(shù)據(jù)庫(kù)采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle,系統(tǒng)采用了N層結(jié)構(gòu)的B/S模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)。并在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)部分介紹了開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的環(huán)境。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)部分界面的展示介紹了本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)成果。本系統(tǒng)對(duì)于提高廣電網(wǎng)絡(luò)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力有著積極的意義。
【關(guān)鍵詞】：客戶服務(wù) 數(shù)據(jù)庫(kù) JAVA
【學(xué)位授予單位】：廈門(mén)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目錄6-12
• 第一章 緒論12-16
• 1.1 課題的背景12-13
• 1.2 課題研究目的13
• 1.3 課題的研究意義13-14
• 1.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-15
• 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)和研究?jī)?nèi)容15-16
• 第二章 相關(guān)概念及技術(shù)概述16-27
• 2.1 客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念16-21
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容16-17
• 2.1.2 CRM基本功能與特點(diǎn)17-18
• 2.1.3 CRM與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用18-20
• 2.1.4 我國(guó)CRM市場(chǎng)的發(fā)展20
• 2.1.5 CRM市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)20-21
• 2.2 相關(guān)技術(shù)介紹21-26
• 2.2.1 開(kāi)發(fā)模型概述21-24
• 2.2.2 J2EE體系結(jié)構(gòu)24-26
• 2.3 本章小結(jié)26-27
• 第三章 系統(tǒng)分析27-42
• 3.1 可行性分析27-28
• 3.1.1 經(jīng)濟(jì)可行性分析27
• 3.1.2 技術(shù)及開(kāi)發(fā)可行性分析27-28
• 3.1.3 管理可行性分析28
• 3.2 用例分析28-31
• 3.3 需求分析31-41
• 3.3.1 市場(chǎng)需求分析31-33
• 3.3.2 系統(tǒng)功能性需求分析33-39
• 3.3.3 系統(tǒng)非功能性需求分析39-40
• 3.3.4 系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求40-41
• 3.4 本章小結(jié)41-42
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)42-56
• 4.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)42-43
• 4.1.1 系統(tǒng)物理架構(gòu)設(shè)計(jì)42
• 4.1.2 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)42-43
• 4.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)43-44
• 4.3 詳細(xì)功能設(shè)計(jì)44-51
• 4.3.1 客戶管理44-46
• 4.3.2 訂單管理46-48
• 4.3.3 產(chǎn)品管理48-50
• 4.3.4 電話營(yíng)銷管理50-51
• 4.4 客戶綜合服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)51-55
• 4.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)51-52
• 4.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)52-55
• 4.5 本章小結(jié)55-56
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)56-68
• 5.0 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境56-57
• 5.1 系統(tǒng)登錄模塊57-58
• 5.2 客戶信息管理模塊58-60
• 5.3 訂單管理模塊60-62
• 5.4 產(chǎn)品管理模塊62-66
• 5.5 電話營(yíng)銷模塊66-67
• 5.6 本章小結(jié)67-68
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試68-75
• 6.1 測(cè)試的目的和測(cè)試環(huán)境68
• 6.2 測(cè)試的目標(biāo)和原則68-69
• 6.3 系統(tǒng)功能的測(cè)試69
• 6.4 系統(tǒng)兼容性測(cè)試69-70
• 6.5 系統(tǒng)安全性測(cè)試70
• 6.6 測(cè)試報(bào)告70-74
• 6.7 本章小結(jié)74-75
• 第七章 總結(jié)與展望75-77
• 7.1 總結(jié)75
• 7.2 展望75-77
• 參考文獻(xiàn)77-78
• 致謝78

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 陳菲;趙英鴿;;客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的影響[J];發(fā)展;2009年12期

2 宣華,王映雪,陳懷楚;清華大學(xué)綜合教務(wù)系統(tǒng)在教務(wù)管理中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2002年12期

3 董文勝;焦磊;葉繼明;;銀行客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[J];科技咨詢導(dǎo)報(bào);2006年18期

  本文關(guān)鍵詞：廈門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò)客戶綜合服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：389873